产品上市后你是否遇到以下问题？

安装部署验收复杂繁琐，人员技能要求高，工程成本居高不下；
远程管理能力弱，无法远程故障定位，需要现场故障诊断，维护成本高；现场无法故障处理，需要返场维修，维护成本高；
产品种类多，部件种类多，器件种类多，共用性低，重复开发，开发周期长，供货周期长，供应性差，采购成本高，研发成本高，产品质量无法保证；
产品功耗高，不支持动态功率调整，客户每年电费支出高；
产品噪音大，安装位置限制大，客户不利于网络部署……

我们给客户最终交付什么样的产品，一个裸机还是一个产品包，裸机和产品包的区别是什么呢？

耳机好比是一个毛坯房，而我们需要一个精装修、家私家电齐备的房间，产品包就好比精装修的房子，最终交付给客户的产品包的准确性，完整描述我们称之为产品包需求，产品开发的核心目的是交付产品包而不是裸机产品。

产品包除了裸机以外，还包括产品上市交付的一系列的相关要素，产品包装、产品资料、报价、配置器以及产品销售、交付、制造等相关的所有东西。

产品包需求包括功能需求和非功能需求，非功能需求我们称之为质量属性需求，产品间的竞争是全方位的，不仅要满足客户的功能性需求，还要满足客户感知的内部效率等所需的质量属性需求。

产品满足质量属性需求的能力称为DFX能力，DFX是Design for X的简写，即面向产品生命周期各/某环节的设计，要求在产品设计时不仅要考虑产品的功能和性能，还要尽早的考虑X方面的要素。其中X可以代表产品生命周期或其中某一环节，如测试、制造、装配、安装、维护等，也可以代表产品竞争力或决定产品竞争力的因素，如质量、成本等。DFX包括可服务性、可制造性、可维修性、可供应性、可采购性、可靠性、节能减排、归一化、可测试性、可扩展性、安全性、成本、性能等等。

根据谁主张谁受益的原则，DFX需求在产品立项阶段提出，由各领域代表在概念阶段根据应用场景进行细化，各领域代表包括服务代表、供应代表、制造代表、成本代表、采购代表、测试代表、可靠性工程师、节能减排工程师、安装工程师、测试与装备工程师等等，华为一直高度重视构筑DXF竞争力，技术质量成本运维等方面的优势，是华为产品竞争力的基础。

为了全面提升华为产品的用户体验，2005年华为成立了UCD中心，全称User Centered Design，是由心理学、工业设计、交互设计、计算机科学等综合背景人才组建的团队。2012年 UCD中心提出以体验驱动为核心的UCD2.0，用户体验设计延伸到产品定义阶段，研究范围扩大到设计研究，包括商业和技术趋势等等。组成了更高层次的跨学科团队，设计直接面向客户，将客户纳入体验定义和创新过程，从易用性上升到用户体验助力商业成功完成了质的飞跃。

来源：乔诺之声

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