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商务礼仪与职业形象塑造培训专题商务礼仪与职业形象对企业形象的重要性不言而喻，我们特邀商务礼仪与职业形象培训实战讲师，推出《职场素养与商务礼仪》、《商务礼仪实战培训》、《优质服务礼仪与沟通技巧训练营》、《商务礼仪与职业形象塑造》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《优质服务技能与服务礼仪》、《销售人员必备的商务礼仪》等系列商务礼仪与职业形象提升培训课程，帮助企业学员各项商务礼仪，塑造良好的职业形象，欢迎报名参加培训！ |
| ·职场素养与商务礼仪 |
授课方式：讲师讲述\案例精举\情境演练\小组讨论\视频与FLASH呈现\团队游戏\形体训练 课程收益： 讲师介绍：王维玲老师 |
| ·商务礼仪实战培训 |
| 学员对象：企业全体人员 培训理念： 要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止。 课程收益： 通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩； 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系 课程大纲： 第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 、男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二 、男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导 2 男性西装穿法通用规则、 领带选择与打法…… |
| ·优质服务礼仪与沟通技巧训练营 |
| 培训对象：客户服务经理、客户服务专员、柜面服务人员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 培训收益： 1、让有关服务礼仪的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； 2、通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整； 3、通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力； 4、通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情绪与压力管理方法，使客服人员变得更爱业、乐业，从而显得更专业； 5、通过专题的情景模拟和案例分析，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。 【课程大纲】 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户是什么？ 2、优质服务就是穿客户的鞋子 3、 我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论） 以客户为中心 客户永远是对的 关注服务细节 超越客户的期望 服务的黄金法则 服务的白金法则…… |
| ·商务礼仪与职业形象塑造 |
| 【我们的课程将帮助您】 ? 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； ? 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ? 学习提升品位形象的理念、技巧、方法； ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； ? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 ? 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； ? 理论和实践相结合，简单、易学、实用； ? 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 ? 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程大纲】 第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立 第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片 第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止 第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章 第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要 |
| ·现代商务礼仪与职场沟通技巧 |
| 【课程对象】各企业 、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。 【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。 【课程收益】 ·帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧； ·塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯； ·通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ ·整体提升班组长之生产计划管理、现场管理、安全管理和质量管理的能力。 【头脑风暴】 在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。 前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试 |
| ·优质服务技能与服务礼仪 |
| 培训对象：各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。 培训理念： ·企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效； ·有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力； ·这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能 课程收益： ·通过互动体验 “训练式”培训； ·使管理者和员工对以上四方面； ·在“观念”上建立系统的认知； ·了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战； ·在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿； ·在“行为”上获得以下有益的改善； ·从“看、做、听、问、说”五个方面； ·训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”； ·掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法； ·化解客户矛盾，将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方法…… |
| ·销售人员必备的商务礼仪 |
| 【课程收益】 作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。 【参加对象】 各级销售人员；客户服务人员 【课程大纲】 1.销售人员商务着装 外在形象及服饰的重要性 销售人员形象四原则 销售人员着装六不准 商务着装的场合及要素 女性销售人员和男性销售人员的形象要求 2.销售人员商务形体礼仪 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧 男士标准站姿 女士标准站姿 行走姿态 握手——这5秒钟意味着经济效益 眼神——传递内心热情的第一通道 …… |
| ·办公礼仪、商务礼仪与专业形象提升 |
| 培训对象：公司员工、办公室人员、中高层管理、基层管理者、新员工 培训方式：知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟 培训特点： 掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范； 提高沟通能力，为获得事业成功奠定良好的基石； 通过对中国传统文化的修习提升内心的修为； 强化自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象； 确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。 前 言： 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业及个人形象的重要性，但同时会有很多困惑，在重要而隆重场合应该如何包装自己？良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是领导及客户信任度的明显提升。 通过本次课程我们将会增强 “商务礼仪”的意识、如何进行自我形象设计、优雅商务仪态的训练、商务接待与拜访礼仪知识、熟知办公室礼仪要点等内容…… |
| ·商务礼仪—魅力提升之道 |
| 学员对象：全体人员 课程大纲： 第一板块：商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 礼仪的概念 商务礼仪的概念 商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性 商务礼仪的基本特征 商务礼仪的重要性 商务礼仪的六大准则 第二板块：商务礼仪知识培训----仪容 商务仪容的三点基本要求 商务职员的仪容标准 商务女性的美容化妆礼仪 商业男性的美容礼仪 仪容中的细节 第三板块：商务礼仪知识培训----着装 商务人员职场着装的类型 商务人员的着装的规范 商务人员着装的TPO原则 商务场合的不同类型 商务活动中穿着西装的注意事项 国际三大主流西装款式 领带的结法及注意事项 商务女士配戴首钸注意事项 第四板块：商务礼仪知识培训----体态 （讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评） 什么叫体态语言 体态语言的五种功能 正确解读体态语言 常见体态语言的一般含义 商务人员的站姿训练 商务人员的坐姿训练 商务人员的蹲姿的基本要求 商务人员的走姿训练 商务人员的手势礼仪 商务人员鞠躬的基本规范 |
| ·管理者的职业素养与职场礼仪提升 |
| 培训形式：案例式教学，小班授课，同步操作，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。 课程特点： 驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念； 树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神； 激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯； 加强团队合作意识，培养员工感恩之心！ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 课程大纲： 第一章：职业化素养篇 一、 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？ 课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标） 二、 关于职业素养 职业素养包含5方面 Confidence信心 Competence能力团队 Communication沟通 |
| ·国际商务礼仪训练 |
| 【课程收益】 企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，包括对商务礼仪的把握和运用如何。本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造专业的职业形象！ 【课程对象】 管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、办公室文员、，其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士 【课程大纲】 1.职业化形象设计 检查一下自己的体姿礼仪 商务人员的基本形象 服饰礼仪——每天必须的功课 仪容仪表的重点 商务人员的着装规范 着装的TOP原则 职场着装六不准…… |
| ·高端商务交往与接待礼仪实战培训 |
| 培训对象：大客户经理、销售人士、公关接待人员、中高层管理者等。
培训概述： 本课程涉及了商务交往、客户服务、社交等多个领域综合的礼仪知识，以使学员能自如应对各个不同的场合。 培训特色： 由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范，结合行业服务的工作实际，学会在面对不同层次不同领域客户时灵活应对；精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领。 培训大纲： 第一篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 美学、心理学在礼仪中的适用 第二篇：知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学 首因效应 晕轮效应 刻板效应 第三篇：自我形象气质的管理与职业风格的塑造 TPO原则下对服装风格的选择与要求 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 细节体现品位——男、女着装的搭配艺术 常见误区分析 何为礼服，其分别适合的场合是什么…… |
| ·职业形象和服务礼仪 |
| 【培训讲师】王虹（>>点击查看讲师详细介绍） 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 知礼、懂礼、讲礼的重要性 礼仪是文明的产物 礼仪有别 第一单元：仪表是“仪”的一种形式 1、 办公人员的着装礼仪 冬装与夏装的着装禁忌 容易被你忽视的个人细节 佩戴首饰的原则 “脚部时装”和“腿部时装， 鞋袜穿着原则 女士形象要求 男士形象要求 2、 办公人员仪表形象的重点 请处理好毛发—头发、体毛、腋毛 化好职业妆休现自然美—商务化妆礼仪 职场中如何运用饰品—饰品礼仪 男士皮肤保养 香水的运用礼仪 第二单元：君子内外兼修 1、“德”礼的灵魂 2、德之德目 3、把握自己的位置 在家中的位置 在公司与…… |
| ·商务礼仪实务培训 |
| 【培训讲师】王虹（>>点击查看讲师详细介绍） 【课程目标】 通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员仪表形象的重点 请处理好毛发——头发、体毛、腋毛 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 职场中如何运用饰品——饰品礼仪 3、商务着装的场合及要素 4、女士商务形象要求 场合着装色与形的要求 裙装五不准 佩戴首饰的原则 D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 5、男商务人员的形象要求 公务西装的选择 公务衬衫穿着“五”原则 公务领带的搭配原则和禁忌 商务休闲服…… |
| ·国学礼仪之道 |
| 中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，中国人首先要了解本国的礼仪，涵泳本民族的文化精髓，因为我们和祖国是一体。 通过国学礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德精神、深刻自身价值取向、与人相处和谐愉快。另在学习本民族礼仪过程中能深刻的认识中国文化之精髓，对中国文化的深远与璀璨报以敬意，以此涵养自身的精神家园、人格魅力、提高素养、树立良好公众形象。 【培训讲师】王虹（>>点击查看讲师详细介绍） 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 通过与礼有密切关系的三个字----德、敬、情，阐述国学礼仪中礼的内涵，礼与仪、文与质的本末关系，及“礼缘情而作”的内涵。 一、德----礼的灵魂 1. “礼”的重要性与中西方礼仪的区别。中西方文化不同，中西方的礼仪代表文化，礼仪的差异可谓大相径庭。 2. 中国的礼，讲“德挥动于内，礼发诸外。”强调“德”，与中国文化分不开，中国文化与西方文化突出差异也在此。 3. 德的条目有那些，其内涵要旨是什么？ A、德之条目----信 B、德之条目----孝 4.&n…… |
| ·公务员礼仪实务培训班 |
| 【培训讲师】王虹（>>点击查看讲师详细介绍） 【课程目标】掌握基本社交能力、掌握涉外社交能力、提高公务员整体素质、树立公众形象 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 第一部分：仪表礼仪——形象体现你的工作态度 一、仪表的重要内涵 1. 仪表是素养和品味的体现 2. 仪表和成功紧紧相连 3. 仪表礼仪三要点 二、穿着的礼仪哲学 1. 外在形象及服饰的重要性 2. 穿着的时间、地点、场合原则 3. 服饰的色彩与款式哲学 三、公务女士衣着原则 1. 场合着装色与形的要求 2. 裙装五不准 3. 佩戴首饰的原则 4. 化妆注意事项 5. E、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 6. 帽的禁忌 四、男士公务员衣着指南 1. 西装的穿着禁忌 2. 公务西装的选择 3. 领带的搭配原则 4. 公务衬衫穿着“五”原则 5. 职业休闲服装的定义 6. 鞋袜穿着原则 7. 合理的饰物佩戴 五、女士请化好职业妆 第二部分：…… |
| ·现代职场商务礼仪与交往艺术实操班 |
| 对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识显得尤为重要。
【培训对象】企业骨干或中层管理者。 【课程介绍】 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识闲的尤为重要。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、商务谋面、会谈的礼仪重点、餐桌文化等方面为您系统概述。 【课程背景】 ◆ 您是否意识到工作技能已不是衡量个人魅力的唯一标准？ ◆ 您是否发现素养的高低不仅影响个人形象，更会左右个人的职业生涯甚至企业发展？ ◆ 您又是否认识到：商务礼仪对个人乃至企业形象是何其重要？ ◆ 与人交往中，怎样才能给他人留下最佳印象？不同场合中，应该有怎样的举止？ ◆ 怎样才有良好的沟通？ 【课程收益】 ◆ 强化商务礼仪及职业素养认知； ◆ 掌握商务形象设计技巧及禁忌； ◆ 认知商务往来中见面礼节误区； ◆ 熟悉商务接待中的细节及技巧； ◆ 了解中国式饭局上的交际艺术； ◆ 掌握商务往来中的沟通艺术 |
| ·高级商务礼仪—全面提升全员职业素养 |
| 培训对象：企业全体人员 课程目标: 工作能力的提升，使我们成为受欢迎的人。提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场。 课程大纲： 一、礼仪的要旨 礼仪是交往艺术 商务礼仪适用于商界 人际交往的要点：摆正位置与互动 内强素质，外塑形象 二、商务交往中有效沟通的实现 沟通的重要性 有效沟通的必要性 换位思考 人际交往尊重为本 尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择 给别人创造机会 三、阳光的心态 快乐是我们送给自己最佳的礼物 有什么样的心态，就会有什么样的人际关系 有容乃大 问题有时出在人们看问题的角度有所不同 |
| ·你的形象价值百万--形象塑造与商务礼仪 |
| 课程对象：商务从业人群，业务员、采购、商务经理等
课程背景： 一流的企业，一定具有一流的企业形象。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？商务礼仪与企业形象提升之间有着怎么样密不可分的联系？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？……所有这一切，您都不用担心，参与到本次中来，会让您的疑惑迎刃而解！ 课程大纲： 一、两大主题 思想上重新认识自我，重塑自信 通过着装打扮、言行举止来体现良好的企业形象与品牌服务 二、六大课程模块 第一模块：商务人士的形象礼仪 第二模块：商务人士的举止礼仪 第三模块：商务人士的仪态礼仪 第四模块：商务人士的化妆技巧 第五模块：商务沟通礼仪规范详解 |
| ·完美职业形象塑造与现代商务礼仪 |
| 培训对象： 1.企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员； 2.各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 课程背景： 相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。 培训收益： 1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象； 2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图； 3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力…… |
