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电话营销技巧培训、电话销售技巧培训专题电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试。我们根据企业电话营销面临的实际问题，特邀电话营销培训实战讲师，推出了《电话营销主管经理巅峰训练营》、《电话营销主管经理巅峰训练营》、《电话销售精英实战训练》、《电话营销技巧实战培训》等系列电话营销技巧培训课程，帮助企业提升电话营销水平和营销业绩。 |
| ·电话营销主管经理巅峰训练营 |
电话营销主管经理巅峰训练营——精华、精炼、精修—让你两天成为优秀主管！ 【培训对象】电话营销储备主管、UM/AM、销售主管、呼叫中心现场经理、督导、营销总监、培训负责人。 【温馨提示】 课程品质优，精品小班制，实用、精华、有效、专业、专攻，马上学完马上用！一家公司两人以上参加效果更佳，所谓众人拾柴火焰高。同一家公司多人参训，可以结合公司实际情况、充分研讨、分享总结、学以致用，把培训效果放到最大。（本课程可为企业量身定制企业内训） 【课程背景】 学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。 课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。 学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感…… |
| ·电话销售精英实战训练 |
| 【温馨提示】 课程品质优，精品小班制，实用、精华、有效、专业、专攻，马上学完马上用！一家公司两人以上参加效果更佳，所谓众人拾柴火焰高。同一家公司多人参训，可以结合公司实际情况、充分研讨、分享总结、学以致用，把培训效果放到最大。（本课程可为企业量身定制企业内训） 【课程宣言】 【课程背景】 【解决难题】 【培训对象】 【课程收益】 |
| ·电话营销技巧实战培训 |
| 培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等 培训收益： 通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员： 1、 掌握电话销售中的各项技巧。 2、 学会从客户的角度出发考虑问题。 3、 充分准备，进行合适的开场白。 4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。 6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。 7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。 |
| ·电话销售技巧实战培训 |
| 【课程收益】 如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策；帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。 【课程对象】 电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员。 【课程大纲】 1.了解和掌握电话沟通的特点 电话沟通的特点 电话沟沟通的优缺点分析 2. 电话销售的准备工作 好心态成就好业绩 让对方听出你的自信 我的声音我做主 没什么可以害怕的…… |
| ·电话销售与谈判技巧训练 |
| 【课程收益】 如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策；帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。 【课程对象】 电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员。 【课程大纲】 1.了解和掌握电话沟通的特点 电话沟通的特点 电话沟沟通的优缺点分析 2. 电话销售的准备工作 好心态成就好业绩 让对方听出你的自信 我的声音我做主 没什么可以害怕的 你的目标在哪里 了解你的产品 做好电话记录 创造良好的工作环境…… |
| ·呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战训练 |
| 课程收益： （一）客服语言训练、服务礼仪。 （二）提升客户沟通技巧。 （三）电话呼入呼出服务技巧。 （四）掌握客户心理积极应对。 （五）客户投诉与异议处理技巧。 （六）提升客服人员主动服务意识。 （七）调整自我心态与压力，阳光服务。 课程大纲： 第一篇：声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中 开头语 等待 转接 误打电话 找他人电话 咨询电话 结束 电话中的禁忌 练习：接听一要进行业务插叙的客户 电话服务中的禁忌用语 标准服务用语 二、提问技能 三、倾听 四、控制通话权…… |
| ·服务接待与电话沟通技巧 |
| 课程背景： 为什么那么努力业绩还是上不去？ 企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饭吃？ 自信心不强，不敢做，不像做业务而像做小偷？ 行动不强，计划不如变化快？ 技巧方法不好，不会做，瞎猫碰死耗子？ 你看到你的潜能吗？你想快速提高你的业绩吗？ 销售最高境界，“无招胜有招，乱七八招才叫招！ 没有卖不出的产品只有卖不出自己！ 卖不出产品就是你的问题，常讲怀才不遇是你不懂自我销售 学员受益： 掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。 课程对象： 所有负责接待来访人员或接听来电的人员。 课程大纲： 1.您的职业化形象 职业化接待人员的特点 服务质量与企业形象 您呈现给他人的形象 2.接待部门的准备工作 接待工作的信息服务 接待部与电话总机处必备工具 怎样协调接待与电话总机的工作 3.接待礼仪的原则与技巧 |
| ·电话礼仪与电话沟通技巧 |
| 培训对象：电话销售人员、服务人员、办公人员
培训大纲： （一）、导言－电话时公共关系的工具 1、 建立服务意识 2、 商务电话礼仪的重要性 A、 电话是个人公共关系的工具 B、 电话是企业公共关系的工具 3、 影响通话质量的因素 A、 说话语调的高低 B、 说话速度的快慢 C、 通话时的措辞 D、 双方表现的态度 E、 双方所处的环境 F、 电话线路的好坏 （二）、开篇－电话沟通的前期准备 1、接听电话的前期准备一：桌上天地，左右护法 2、接听电话的前期准备二: 掌握客户资料，灵活运用 3、接听电话的前期准备三：电话沟通的良好心态 （三）、正文－接听与拨打电话的技巧 1、接听电话的技巧 案例分享 A、技巧一：良好接听电话的肢体语言 B、技巧二：清脆响亮的第一声 C、技巧三：程序的规范 D、技巧四：恰当的语言…… |
| ·让销售带上电话的翅膀：高产能电话营销实战 |
| 课程对象：销售主管、销售代表、银行理财经理/低柜经理、汽车销售顾问、电话销售业务骨干等相关人员
课程概述 在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。 课程收益 课程从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销“武备库”的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中MOT把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。 课程大纲： 单元一：电话销售、电话邀约理念突破 1. 电销技巧诚需要，深度思考更重要 电销技巧提升之“蜘蛛式”“蚂蚁式”“蜜蜂式” “电话销售”两个定义的深入解读 4P、4R理论的在电话销售、销售中与时俱进的思考 2. 客户服务VS服务销售 充分识别客户期望之中、意料之外的需求 电销过程中“峰终理论”的应用 解决方案式电话销售技巧…… |
