华为干部八条：

1. 绝不搞迎来送往，不给上级送礼，不当面赞扬上级，把精力放在为客户服务上。

2. 绝不动用公司资源，也不能占用工作时间，为上级或其家属办私事。遇非办不可的特殊情况，应申报并由受益人支付相关费用。

3. 绝不说假话，不捂盖子，不评价不了解的情況，不传播不实之词，有意见直接与当事人沟通或报告上级，更不能侵犯他人隐私。

4. 认真阅读文件、理解指令。主管的责任是胜利，不是简单的服从。主管尽职尽责的标准是通过激发部属的积极性、主动性、创造性去获取胜利。

5. 反对官僚主义，反对不作为，反对发牢骚讲怪话。对矛盾不回避，对困难不躲闪，积极探索，努力作为，勇于担当。

6. 反对文山会海，反对繁文缛节。学会复杂问题简单化，六百字以内说清一个重大问题。

7. 绝不偷窃，绝不私费公报，绝不贪污受贿，绝不造假，也绝不允许任何人这样做，要爱护自身人格。

8. 绝不允许跟人、站队的不良行为在华为形成风气。个人应通过努力工作、创造价值去争取机会。

华为客户线行为规范十条：

1. 服务客户：客户经理的天职就是服务好客户，只有为客户带去价值，才能给公司带来价值。

2. 了解客户：做关系就像谈恋爱，相知才能相爱，必须熟知客户的个人、业务、关注点和痛点。

3. 贴近客户：客户线天生要和客户打成一片，我们不是在见客户，就是在准备见客户。

4. 尊重客户：关系再熟再铁，客户永远是客户，在客户面前，言行不越界，有礼有节。

5. 充分准备：每见客户必策划，重要拜访要演练，对准客户问题，体现客户价值。

6. 礼仪得体：每见客户如初见，尊重客户文化，仪表整洁职业，绝不迟到，手机静音，不看手机，不打断客户。

7. 决不推诿：客户求助不回避，首问负责，现场解决不了带回来，自己解决不了立升级。

8. 决不说谎：假话一定全不说，一次谎言十倍还；真话可以不全说，换位思考再表达；内部策略不乱说，内外有别要牢记。

9. 信守承诺：客户界面一诺千金，承诺不论大小，言必行，行必果。

10. 及时闭环：遗留问题、客户声音当天进MCR并明确责任人，当天输出纪要发给客户；客户邮件24小时内回复。

来源：营销作战室

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