文/叶东

蒙牛致癌门事件进一步升级！

蒙牛副总裁卢建军在接受媒体采访时表示：毒牛奶原因是奶农所用饲料发生霉变，乳企对奶农的饲料不能控制，就像国家立法说不许杀人，但有人就是要杀人，那你怎么办？没有一家厂家的饲料是不霉变的！

此言一出，广大网民原本就已经愤怒的情绪像浇了油的火再次点爆！

与此同时，蒙牛官方网站被黑！12月28日晚，打开蒙牛官方网站首页后，页面显示一段谴责蒙牛不负责任的文字，称“这是我们民族的耻辱”。广大网友纷纷叫好！

更是有社会精英在微博里发起了抵制蒙牛一切产品的活动，这引起了广大网民的响应！

无论在互联网的哪个角落，都充斥着对蒙牛憎恶的言论！大有蒙牛不倒誓不罢休的气势！那蒙牛真的会倒下吗？蒙牛会成为牛奶业的第二个“三鹿”吗？

相信大家都有印象，在过去每一次质量门事件后，蒙牛都遭受了前所未有的舆论谴责，很多人认为蒙牛这下完蛋了，但出乎人们的意料，蒙牛依然活着，每一次都能起死回生！

究竟是什么原因导致这样的结果？

我认为以下几个原因：

1、在我看来，蒙牛致癌门事件仍然是蒙牛过去快速扩张的后遗症！自从1999年离开伊利的牛根生创办蒙牛之后，便采取了犀利的进攻态势！在蒙牛的高压之下，奶业的其他品牌放弃了过去那种稳扎稳打的模式而选择了“重营销轻生产”、“重广告投放轻基地建设”的模式。这种模式虽然能够快速扩张获得较高的市场占有率，但也给奶企提出了非常大的挑战！如何保障奶源的供应成了进行全国扩张的奶企最为关注的问题！

然而企业的精力是有限的，不可能兼顾多个方面，奶源的失控成了必然要遇到的问题！这也是这几年奶业出现一波又一波危机的根本原因，没有全国扩张固守本地的品牌比如飞鹤、完达山等则相安无事！不是说没出事的奶企道德有多高，而是商业模式的选择决定了不同的成长轨迹！因此蒙牛的问题不光光是蒙牛一家的问题，更是整个奶业的问题！

2、经过三十多年的发展，中国经济获得很大的发展，但在发展的同时也存在着一系列的问题，其中最重要的问题敬畏心的丢失、价值观的扭曲以及信仰的缺乏！中国的各行各业都坏了而且坏到了根子上。相比于娱乐圈的那些潜规则，食品行业的问题更加严重以及令人关注，因为它事关人的生命健康！从这个角度看的话，蒙牛倒下那是没有问题的！但换个角度看：蒙牛倒下能解决什么样的问题，蒙牛倒下全行业就有可能彻底改变吗？

我想答案是否定的！蒙牛的问题不仅仅是蒙牛的问题，是整个食品行业的问题，是整个大环境的问题，而整个大环境与制度又有很大的关联。制度不发生变化，在可预想的未来，环境改变的可能性小之又小，食品行业的问题根本就不会销声匿迹有的可能比蒙牛的问题更加严重。我不是替蒙牛说好话，但事实确实是这样！大家对于蒙牛的评价，不管是道德层面还是法律层面，我都举双手支持，但是如果直接让蒙牛倒下实为不妥！蒙牛在高速的发展过程中犯了很多错误，犯错误应该受罚，但矫枉过正就陷入了不理智的境地！

情绪需要发泄，但在情绪发泄的同时我们能不能多一些理性的思考！漠视行业巨头的倒下，无助于任何问题的解决反而也会让我们自己变为受害者。因为相比于蒙牛这样的巨头，对小企业的监管难度更大。如果能够进一步完善法律法规，加强监管，理清监管的思路以及监管的分工，加大事后惩罚的力度与强度，继续让蒙牛活下去比死掉更有希望。如果蒙牛倒下的话，奶业市场上的民族品牌可能会继续沦陷！

3、蒙牛不再是民营公司而是国企中粮重要的业务组成部分！2009年，蒙牛的现金流遇到了很大的问题，对蒙牛早已垂涎三尺的中粮拉上厚朴基金联手并购了蒙牛。蒙牛被中粮收编后，正式成为“中粮系”企业。中粮也在“全产业链”的战略道路上更进了一步！虽然整合过程中出现了这样或者那样的问题，但中粮的身份决定了相关部门不太可能让蒙牛倒下，否则中粮几十亿的投资就有可能就打水漂了！

基于以上原因，我认为蒙牛不会倒下。

不会倒下并不意味着蒙牛还会像以前那样走的那么顺。消费者不是傻子，消费者会脚做出投票！蒙牛有着太多太多失信于人的表现，实际表现与之前所做出的承诺有着太大的出入，而这恰恰是打造品牌的关键！我想这个时候蒙牛需要做的不是解释而是倾听，不是回避而是坦诚，不是对抗而是合作，不是隐瞒而是公开。犯错误不要紧，重要的是犯错误以后的态度以及是否采取了实际行动来挽回丢失的信任！

最后，送给正在危机处理的蒙牛管理层两句话：1、危机公关不仅仅是找人把事摆平了，更是个长期的系统的美誉度工程；2、危机公关90%在于做，10%在于说！

附:

叶东，危机管理专家，鹏远（北京）咨询公司CEO，清华大学等11家院校客座教授。鹏远咨询，中国领先的危机管理咨询与培训服务提供商，先后为可口可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、中国工商银行、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网、广东核电集团在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的咨询与培训工作。