● 课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

● 课程目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

● 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

● 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【课程赠送资料】：
·行政管理部门全套岗位说明书（电子版）
·行政管理部门全套制度、全套流程（电子版）
·行政管理部门必须掌握的管理知识（电子版）
·PPT精美模板（电子版）
·彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作（电子版）

● 课程大纲：
第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将！

【课程收益】
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

课程背景：
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。
海尔实战管理专家与您探讨如何做好当家人，做好行政管理。

课程大纲：
第一讲：行政定位——管理和服务
1. 行政人员应有的心态
2. 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
3. 工作态度的不同决定你收获的不同
4. 行政办公室人员应具备的职业素养

第二讲、内部管理——行政统筹
关于前台文员管理
1. 电话接听要求和方法
2. 来访客人接待要求
1) 面对电话和事物冲突时的管理
2) 大厅PPT制作要求
3) 客户来访时前厅接待标准
4) 前台针对领导问题如何随机应对……

课程背景：
行政管理（包括后勤事务）是企业管理职能不可缺失的重要内容。随着高效率、精益化信息化管理的发展需要，企业行政管理已经面临如何科学规范专业化、流程化、精细化、信息化和高效能化的挑战。各级行政管理者急需职业化提升。
本课程是博文老师的28年行政人资及财务管理高管的职场经验积累和工作创新的实践成果的经典课程，长期在大学专业公开课；并被引进大型优秀外企、国企、民企实施内训，旨在帮助各级行政综合管理部门的干部提升职业化，提升行政管理综合能力与实务技能，有效帮助企业建立行政综合管理工作规范化、流程化、制度化、专业化、高效能化、信息化的实战实操课程。

课程目的：
1、通过课程系统学习及实操训练，启发和构建学员科学认识现代企业行政综合管理及后勤事务的工作效率、管理效能内涵及创新思维；
2、通过课程系统学习及实操训练，授予学员科学规范和统筹管理行政后勤事务的工具方法、流程及要领；
3、通过课程学习及训练，帮助学员全面提升办事、办会、办文的综合能力，为提升行政效能夯实基础。

课程纲要：

上篇：基于精细化管理的现代企业行政管理创新实务
1.1创新创造：独一无二、不可复制的基于精细化管理效能的行政后勤工作管理思维创新与新思维构建
1.2企业行政管理效率迷失的原因分析
---案例互动：一个行政经理的郁闷
1.3企业行政管理效能提升的策略：科学规范
---某著名企业行政管理改革案例分享
2.1现代企业行政管理及行政效能概述（定义、目的、意义与作用、目标）
---行政管理效能内涵识别
2.2现代企业行政管理的基本规范：目标提取与设立
---案例：某企业行政管理目标规范……

培训目标：
·了解行政统筹的方法、心态
·提高办公室工作的行政专业水平
·行政需要的管理工具和工作方法
·积极提高文行政管理人员的素养与高效工作能力
·强化行政管理人员的沟通知识与应对技巧
·行政的系统思考、统筹安排
·行政的管理方法

培训大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政人员的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系……

【授课对象】1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士

课程收益：
1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。
2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。
3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。
4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲：
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1.行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2.企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
1.初级：事务性文员
2.中级：事务性文员+协助管理
3.高级：独立管理+事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则……