2011年10月9日，危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东老师受厦门博格管理咨询公司的邀请在福州森美培训基地与中石化森美（福建）石油有限公司的80名中层干部分享了《企业危机管理》课程。为了让学员更好了解危机管理的本质以及掌握危机公关的具体技巧，在课程的一开始，叶东老师以7.23动车事故为列，分析铁道部发言人王勇平在新闻发布中的得失来切入危机公关的二大板块：1、危机公关的“道”；2、危机公关的“术”。

叶东老师认为危机公关不是万能的，新闻发布经验丰富的王勇平之所以陷入那么被动的局面，关键原因在于铁道部违背了救援的常理以及试图隐瞒真相的行为。在人人都是记者、人人都可以发布新闻的今日，围墙的概念彻底消失，围墙内发生的任何一件事情都会被围墙外的人得知，隐瞒真相的行为只会让组织陷入更大的麻烦当中。与此同时，过去的那套找到关键人物摆平事件的公关思维也已经过时，危机公关不仅仅找人把事情摆平更是个系统的、长期的美誉度工程。要想让利益相关人在危机关头相信你支持你，还在于组织在日常工作中与外界的不断沟通以及提高相互之间的信任。

危机公关的“术”着重与学员分享危机公关的策略、方法、技巧、步骤、误区以及操作的关键点。为了让学员更好的理解的“术”，叶东老师在讲授过程中与学员分享了大量的国内外经典案例以及最近一段时间发生在国内的各类突发事件与危机事件，其中包括：达芬奇家具曝光事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、李刚事件、河南航空空难事件、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件等等。由于具有较强的实战性与对实际工作的指导性，此次培训受到了学员们的一致好评。

附：

厦门市博格管理咨询有限公司是国内最早从事企业经营管理咨询与培训服务的专业机构之一，由资深团队管理专家、知名企管培训师与咨询师郑甫弘先生于1997年创立。现厦门市博格管理咨询有限公司有博格（南昌）管理咨询有限公司、博格（福州）管理咨询有限公司、博格（泉州）管理咨询有限公司等驻外分公司机构。

鹏远咨询是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的咨询公司，由国内知名危机管理专家叶东先生创立。自公司成立来，先后为包括可口可乐、法国威立雅、国家电网、三全食品等50多家企业提供危机管理咨询服务，为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、哈药集团、广东邮政在内的300家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等的培训工作.