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绩效管理:深层认知比具体方法更重要

10月31日,受中国人民大学校友会HR分会的邀请,我作为主讲人与各位HR同行一起探讨了《集团人力资源管控》的话题。在讲座中,我分享了一个深刻的感受,就是认知逻辑比具体的方法更重要,越是在复杂、变化的环境中,这一点就越突出。因为事物的表现形式在不断变化、翻新,如果过于注重表层而不了解底层逻辑,那么就容易在纷繁变化之中迷失。而只有深入把握事物的本质性规律,获得更接近内核的深层认知,才能够以不变应万变,也能够随环境变化而正确应变。

方法论比具体方法更重要:从一个字说起

在讲座中,我举了一个例子。小孩子识字,是一个个地去认识,特别在开始阶段,基本上是要死记硬背的;但随着掌握一些规律,则可以慢慢地做到“秀才认字认半边”,虽然可能不太准确;而要真正掌握规律,则需要掌握造字法,这样才能深刻理解汉字形成演进分化的内在规律。比如,这个顺字,小孩子只知道机械地去记去写,一个“川”字加上一个“页”字,而为何“川”字加上“页”字就是“顺”呢,则是一头雾水。而如果有兴趣,去学习一点造字法,去看看《说文解字》,事情就变得清楚了,段玉裁在“顺”字下写到,“人自顶以至于踵,顺之至也;川之流,顺之至也”。大概是说,人从头顶到脚后跟,至为顺畅;大河中的流水,至为顺畅。明白了这一点,也就容易明白,同样有川字的“训”“驯”而是取“川”的顺畅之意。

所以,认知越接近本质、越符合规律,就越能够有更强的扩展性、适应性。机械的方法,会受制于具体的环境,而要超越具体的环境或者与自身所处环境的实际需要相结合,就必须把握本质和规律。

为什么“专家”喜欢讲方法,而不是方法论

这一点,放到绩效管理上,也同样成立。绩效管理方法必然是因应内外部环境、管理对象、技术条件等而不断变化的,因此更要深入地把握规律,而不是一阵风地追捧某一个绩效管理方法。况且,适合别人的方法未必就适合自己,“彼之蜜糖,我之砒霜”是也。

因而,要深入地理解绩效管理的本质——当然,我们未必一次性地就能够完全准确地把握住本质,但也绝不能停留在表面的绩效管理方法上的照搬照抄、邯郸学步上。

在很多的培训班上的“专家”、“大师”不会这么讲问题,他们通常会非常自信地开出各种药方,号称“一贴灵”、“一针见效”。据我所知,只有早年贴在电线杆上的老军医才有这种自信。而为何这些专家一定要如此去讲、去培训呢?

因为培训班上必须讲方法,才叫做干货,否则会被认为太“水”,因为大家觉得回去还是不知道怎么用——讲了这些方法,真的就知道怎么用了吗,用了就一定有效果吗;而如果讲解各种规律和原则,那么就容易将问题复杂化,带出很多思辨性的东西来,反而更加讲不清楚,等等。

虽然大家都明白点石成金的手指比黄金更重要,但在学习的时候却往往更倾向接受方法而不是方法论、辩证法。

我的一点认识

那么绩效管理的本质到底是什么呢?我不揣浅陋,将个人的观点和盘托出,供大家参考和批判:

一是分解战略、向下传导,将战略转化为可执行的计划和行动。绩效管理必须是上承战略的,也就必然与业务紧密结合在一起,形成自上而下、不同部门和员工清晰明确的目标认知和相互间的有效协同。当前最为流行的OKR,核心还是将组织战略逐层分解为一个个的O(objective),每个O由3-5个KR(key result)提供支撑。不管是OKR,还是其他的管理方式,绝对不能抛开战略、业务,自由散漫、一堆杂草。

二是过程监控、辅导沟通,在执行中不断地解决问题和培养员工。用一个时髦的词来说,叫做赋能。当然我所理解的赋能,绝不仅仅是培训和提升员工能力这么简单,而应当是为员工目标的达成提供支撑。任正非说让听到炮火的人呼唤炮火,被呼唤的炮火、支撑前线作战和胜利的炮火,才是更大赋能,当然赋能是需要有庞大的组织体系、组织能力支撑的。

三是论功行赏、强化激励,也就是让优秀的员工分享发展成果。这是绩效管理必须的一个内容,激励可能是短期的,也可能是长期的,或者长短期结合的,但是总是要跟激励挂钩。还是说OKR,它不强调短期内每个周期的评估结果都与薪酬挂钩,但难道永远不挂钩吗?肯定不是的,一定是在更长期与更大的利益相挂钩,比如晋升、股权激励等等。

四是管理责任、不可旁落,管理者必须承担起绩效管理的责任。常常说直线经理是绩效管理的主体,这个说法不是人资部门推卸责任,而是说人力资源部门提供方法、规则、平台,直线经理进行具体的绩效管理运作。因此,在绩效管理过程中,各级管理人员的管理技能是一个核心问题,一个销售冠军未必能够带好销售队伍,一个技术大拿也未必能够管理好技术队伍。

哩哩啦啦说了不少,根本还是那句话,争取深入到更本质的层面上去思考问题,而不是浮在表层;掌握方法论,而不仅仅是具体方法。

来源:嘉绩科技;作者:朱国成

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(信息发布:企业培训网  发布时间:2020-12-16 22:04:40)
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