中国总裁培训网  作者：陈启华
    “格力电器只有一条路往前走，这种压力成为我们的动力，坚持自主创新走核心技术的道路就使我们有了行业里的核心地位，可以推动和引导我们在行业里面继续发展，也才更有生命力。”格力电器总裁董明珠说。

    一、不要人际关系的企业

    广义的人际关系应该存在于任何有人的地方，所以，这儿所提到的“人际关系”，事实上是指狭义上的那种投领导所好、靠跟领导套近乎得到晋升之类的事情。中国人最讲究“先做人、后做事”的工作风格，而在格力这样一个拥有30000多员工的国有企业里面竟然没有这种现象，也算得上是奇迹。奇迹的创造者就是董明珠。

    二、不贷银行一分钱的企业

    公司没有一分钱的银行贷款，也是格力公司的一大特色。

    董明珠直言“再低成本的银行贷款也有成本”，她所领导的格力电器已经找到了“零成本”的资金来源——来自上下游企业的应付和预收款项成为格力电器最重要的负债。不要以为董明珠是“不会借钱的企业家”，她是善于“借鸡下蛋”的负债经营高手。

    三、不借助咨询公司的企业

    格力在多年的发展历程中，其管理制度、模式全是靠自己摸索、发展出来的，从来没有借助过外部的咨询公司。

    这与董明珠的管理思维有关，她认为最了解自己的企业的，最终还是自己的员工。只有在自己的企业文化中成长起来的员工，才能够更好地发展、创新公司的管理模式。

    四、高于售后服务的售前售中服务

    针对目前某些企业在售后服务上过度投入、消费者把产品买回去以后频繁接到厂家来电骚扰的现象，董明珠表示，这是一种对自己产品质量不自信的表现。过度投入售后服务是要增加成本的，如频繁致电消费者，本身是需要增加成本的，最终还是消费者买单。

    与售后服务相比，格力电器注重的是售前和售中的服务，也就是售前严把产品质量关，售中严格控制安装质量，这样一来，消费者也就没有后顾之忧了。

    五、不打价格战的企业

    董明珠做业务时就不主张价格战，后来成为经营部长直至总经理，就更有权力去决定企业在价格战上面的态度了。不打价格战反映出来的是董明珠的做事思维。