深圳新优势企业文化咨询机构   孙健耀

 2011年4月8日，迪斯尼与其合作伙伴申迪集团共同宣布：“上海迪斯尼度假区项目已经通过中国中央政府的全部审批并于当日正式动工，项目投资达245亿元人民币，预计于5年后建成。”这篇报道，标志着世界第六个迪斯尼主题公园即将面世，也让一向热衷于追求快乐享受的上海市民为之雀跃。

迪斯尼全称为The Walt Disney Company，得名于其创始人华特•迪斯尼，涵盖影视动画、网络媒体、主题公园和文化用品四大业务领域，目前是世界上规模最大的娱乐公司。

迪斯尼之所以广受全世界消费者的追捧，与其打造的“快乐文化”紧密相关。

快乐是人类的普遍追求和终极理想。正是因为深刻地认识到快乐的价值，早在创建之初，迪斯尼就提出了自己的使命——“使人们感到快乐”。 80多年来，迪斯尼始终秉承这一使命，给人们带来了无尽的欢乐，并由此成就了迪斯尼的商业神话。

无处不在的传播，使得迪斯尼成为“快乐”的代名词。

影视娱乐和媒体网络是迪斯尼传播快乐文化的首要途径。人们认识迪斯尼就是从《米老鼠和唐老鸭》这部影片开始的。1923年，“迪斯尼之父”华特·迪斯尼来到加利福尼亚州，成立了“迪斯尼兄弟动画制作公司”。1928年创作了《汽船威利号》，主角是一只米老鼠，它诚实善良、幽默顽皮、快乐单纯，虽是个小人物却具有尽力而为的精神，还挺走运。从此，迪斯尼创造了一个又一个成功的卡通人物——白雪公主、狮子王、三只小猪、布鲁托等等，把迪斯尼式的童话、梦幻和欢乐播撒到全球的每一个角落，传递给无数儿童和大人！

迪斯尼的快乐传播不仅仅停留在屏幕上，而是采用连环模式，即从影院转入电视播放，又转成录音带、光盘、书籍、出版物等，再制成玩具和各类生活用品，让卡通人物走进千家万户。

把“快乐文化”发挥到极致的是迪斯尼主题公园。1955年在洛杉矶第一个迪斯尼主题公园诞生，它使虚拟的童话世界变成了真实世界。这是一个集观赏、游览、参与、学习为一体的主题公园。走进迪斯尼乐园，就像回到了属于自己的童年时代，没有身份、等级、价值观的约束，无论是儿童、还是成年人，在里面都可以尽情游乐，玩得刺激、玩得尽兴、玩得舒心，让没去的人想去，去了的人不想走，去过的人还想再去。迪斯尼乐园征服了来自世界各地的游客，成了“快乐”的代名词。

注重参与和体验，让员工快乐作为顾客快乐的前提。

迪斯尼乐园让人们流连往返、乐不思蜀的重要原因，就是世界一流的顾客服务。你只要走进迪斯尼，就会发现迪斯尼乐园每天都像新的一样，每一个服务人员脸上都充满了笑容、对客人非常尊重。

迪斯尼认为，要想让顾客快乐，首先得让员工快乐起来，因此，非常重视员工素质的培养。

首先，迪斯尼注重对员工的快乐培训。迪斯尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University—Where you are the star”。老师授课时非常注重学习的游戏性和员工的参与度，保证员工拥有快乐的心情。培训分为三个阶段，分别是传统培训、探索迪斯尼和岗位培训。第一阶段是在迪斯尼大学完成的，学习关于迪斯尼文化、历史、现状、服务水准、待客之道、各项制度等；第二阶段，就是老师带领新员工到各个公园实地学习，参与各项娱乐活动；第三阶段的在岗培训则是员工的show time，就是表演，在岗培训从不间断，包括技能培训、紧急事件应变、职业规划等等。通过各种培训，让迪斯尼的品质、共享、乐观、尊重的价值观深入到员工心里。

其次，迪斯尼对员工有很多激励、感谢措施和很好的福利。迪斯尼招收新员工的口号是：“跟着我，你会得到一份世界上最好的工作”。迪斯尼为工作一年以上员工的子女设立了迪斯尼奖学基金。工作一年以上、五年以上、十年以上的员工都会得到一枚不同级别的米老鼠勋章，用来表达对员工成就及忠诚的肯定和表彰。迪斯尼非常注重员工家庭的关怀。每个员工工作满三个月都可得到公司发送的4张可全年使用的能进入任何一个主题公园的门票，每当有亲戚朋友来访，都能很自豪地带3人入园游玩。迪斯尼的员工宿舍除了了有健身设备、游泳池以外，还专门建了一个叫“米老鼠的回报”(Micky’s Reteat)的地方，有篮球场、足球场、网球场、湖边烧烤等设施，以供员工娱乐及团队精神训练之用。

再次，迪斯尼注重让员工融入角色，感受快乐。为了营造快乐的工作氛围，迪斯尼不认为乐园是员工的“工作场所”，而是提供“娱乐的大舞台”。每一个员工都是“演员”，职务是“角色” ，人事部门是“分配角色部门”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”。在这里，不管是白雪公主的扮演者，还是普通的清洁工，都是乐园的“主人”。这种快乐工作的气氛，让每一个员工都感到有趣和快乐！

迪斯尼有一个主张：“员工服务顾客，经理服务员工。”毫无疑问，迪斯尼是把顾客放在第一位的，但它明确提出“经理服务员工”的理念，足见其对基层员工价值的尊重、关怀和激励。反观国内许多企业那种“基层员工拼命干活，管理层高高在上”的现实状态，我们是否应该警醒？

欢乐=财富！“员工快乐了，客人才能快乐”，而顾客的快乐能够直接转化成为公司的利润和价值。这就是这个世界最著名娱乐品牌的快乐文化的本质所在。

学习迪斯尼，将“快乐“进行到底！