深圳天之道企管 作者：罗顺良

    2012世界末日论飞快即逝，新的一年将近。

    笔者近期忙的最多的是企业年会操办事宜，比方说年终奖金如何发，年末优秀员工评比如何做…………，诸如此类，但众多企业咨询过程中，少有一个企业方的老板会问及到年度总结与来年计划问题，让我们感慨良多。

    深圳天之道企管认为年终总结一定要做，新的一年计划的编制也是必须的。可以肯定的是，2013年的年度工作计划与2012年的年度工作总结不无莫多关系，如果说没有总结又何谈检讨改善并制订成计划呢。

    在业界流传这样一段话：“一年看一次数据，一年就有一次改善机会；一季看一次数据，一年有4次改善机会；一月看一次数据，一年有12次改善机会，一天看一次数据，则一年有365天改善机会”，不无道出数据对于管理检讨与改善的重要性。但事实就是大多数企业一年到头没几个数据可以检讨分析的。比方说一年来有多少次客诉与退货，都有哪些客户的投诉与退货，是什么原因的客诉与退货，分别是什么时候的客诉与退货，什么时候改善结案的，后续如何杜绝与预防等等，大多数企业中高层管理不了解，更谈上不企业主了解了，如果说企业方没有这些基础的数据收集与分析，则所有的年度总结全部都是有感而发罢了，拍脑袋的年度计划势必不会造就企业的改善与成长。

    企业方的年度总结与计划问题应引起高度重视，以下注意事项需予以关注：

    1、谁来主导年度总结与新年计划；

    2、有无具体且关键过程的数据可以用作收集分析与检讨；

    3、哪个部门监督数据统计分析的真实性与有效性；

    4、是否与绩效考核挂钩；

    5、相关方是否都需参与（内部如品质管理、采购管理、计划管理等，外部如供应商管理模块、客户管理等）；

    6、信息是否公开、透明；

    深圳天之道企管同样编制了年度工作总结，透过年度工作总结，我们看到了自己有太多的地方存在不足，诸如项目跟进不到位、项目实施不彻底等诸多问题，希望新的一年有待我们团队齐心协力共创新的业绩。