东南银通银行培训：银行案例分析-由没收假币引起的

昨天下午刚上班，东南银通银行培训中心的总机就响了起来，是一个客户打来的。原来， 上午10点，他们银行来了位客户办理十万元的存款业务，柜员在点钞时发现里面有一张假钞，要没收！客户要求看下这张钞票，柜员回答不行。于是，客户变得非常气奋，与银行柜员吵了起来，并不再听柜员解释，一直说要看这张钞票，理由是：这是钞票是刚从另一家银行取出来的，不可能是假钞；第二，就算是假钞，自己也希望认识一下，免得以后再次误收！于是，银行大堂经理、保安纷纷来到VIP窗口帮忙解释说这是银行的规定，可是客户情绪激动，根本听不进去……

银行负责人说当时这场风波长达半个多小时，引来了前来办理银行业务的客户一些非议。

事后，东南银通银行礼仪培训讲师和银行柜面操作风险防范讲师分别就此案例进行了深度分析，并由行政部助理整理成文递交给银行，作为此次案例的事后教育所用。

从这个案例我们也发现，现在客户的素质提升很快，各方面的意识也很具备，而银行作为一个服务行业，肯定更需要提升银行员工职业素养，如果当时银行柜员的风险意识正确、服务意识健全的话，根本不可能会发生这种纠纷。

所以银行的服务真的不是几个口号、几场培训课就能解决的，真正还需要全行全体员工的高度重视和落实，把课堂上的内容真正落到实处，这样才能有效提高。东南银通银行培训中心也愿意竭诚为各银行进行咨询式培训！

感谢您的关注！如对本案例的详细分析资料有兴趣，欢迎来电索取！

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