李为明：缺货的损失到底有多大？

决胜管理研究院决胜家具企业管理咨询公司：李为明 

公司楼下马路对面有一家A便利店，我有一次买了包香烟，觉得烟的品质不错，于是我常常去买，但这家店总是货不全，不知是与烟草局的关系不好还是怎样，常常是这个牌子的烟没有，那个牌子也卖完了，总是要我重新找一家再买。

几次之后，为了避免没货而要再找一家店买的麻烦，我还不如直接去一家总是不缺货的店买干脆，于是我找了另一家B店买东西，常用的东西它也还真不缺，这样，我就一直做了它的老顾客。 想想这家B店的位置，一年前是一家香港的品牌士多店，不卖香烟，而现在这家B店，除了日用品和香烟外，早餐都有，还会送货到楼上，哪怕是一包三元钱的瓜子，小店也会送上二十楼，不缺货，品种多，人还勤快，营业时间也长，竟将生意做起来了，很红火。 而前面所说的那家A店，其实它最早有机会，我也很认可它，但因为它缺货，现在即使它有的东西，我也不会去买，已经几个月未光顾过了。 作为工厂的专卖店，可能一两次的缺货，会导致一个顾客永远的背叛，我们常常不警觉，只是认为别人不过随口问一问而已，一般人认为因为缺货损失的营业额不过10%左右，而实际，可能要高得多，有研究表明，至少在30%以上，这就是工厂要及时生产，缩短交期，确保商品可得性与及时性的重要度。