今天和大家聊一聊产品质量管理问题——已经设立了质量部，为什么质量问题还是层出不穷？

很多公司发展壮大了，销量上去了，但是同时伴随着客户投诉也同样上去了。为此公司设立了质量部、测试部，开发产品都经过了测试，生产的产品也都经过了质检，公司也通过了ISO90001的认证，拿到的各种证书，但是质量问题还是层出不穷。

这是为什么？其实质量问题的本质是系统问题，通过检验是不会产出无缺陷产品的，那么应该怎么做呢？

首先要把质量融入到研发系统中，在研发过程中构建质量，无论什么样的研发系统，其根本任务都是要将客户的要求作为输入，通过一系列的研发活动输出满足客户要求的产品。

如果每一项研发活动都能够满足其相应的要求，那么最终销售的产品也达成了所要求的质量。

这要求我们在业务交流中嵌入技术评审、DCP（Decision Check Point决策评审点）等与质量相关的检查点。在问题出现的第一时间发现并得以纠正。

其实质量问题必须建立逆向的纠错机制，使问题出现且仅出现一次。无论是因为知识不足、缺乏经验，还是疏忽大意，在研发系统中总是会出现各种问题，对我们来说出现问题不可怕，而对待问题不正确态度才是可怕的。

出现的问题怎么办呢？首先要解决问题，使问题带来的影响不再继续扩大，然后就消除问题，把这个问题从系统中去除，最重要的是最后一步，是找到产生问题的根本原因，并消除它是问题不重犯。

这就要求我们构建质量改进机制，通过质量回溯不放过每一个问题，通过质量工具科学地查找问题的根本原因，出现一个问题，消除一类问题。

还要安放质量系统的“楔子”，使质量改进不倒退，持续改进。我们进行了前面的工作，建立了IPD的流程体系，安排了质量活动，排除每一个发现问题，并使问题不再重复发生。

那么如何固化工作成果呢？这是需要在最后一步安放质量系统的“楔子”，把质量改进的要求融入到流程当中，把质量系统从事后改善变成事先预防，建设持续改进的质量系统。

当我们的系统经过如此的改造，产品质量会得到飞跃的提升。

来源：乔诺之声；作者：马银成

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