今天跟大家分享的是如何高效、高质量管理纷乱无杂的产品需求。

经常有客户问我们，需求是销售经理们提的，号称各个都是紧急重要的需求，来不及做怎么办？

需求散落在公司不同人员的邮箱、微信、纪要，甚至某些人的记忆里，各个地方，产品投入研发之后，没有人知道所有这些需求哪些做了，哪些没做，需求刚刚开发完成，市场却发生了变化，浪费了很多研发人力。

产品经理、公司各级管理者，每见一次客户总会带回来很多新的需求，有些还是不合理的，怎么办？老大说顺手就把需求做了，也不费事，做还是不做？

上述这些场景是很多公司在需求管理中经常遇到的，非常典型，其实主要的原因是这些公司没有做好需求管理。做好需求管理，需要打好四个关键基础，建平台，建方法、建组织、建流程，做好这四个，以上的问题都会迎刃而解。

1、建平台，意思是构建需求承载的平台，所有的需求都要被管理。那么这些需求就需要有一个统一的需求管理载体，可以是一个大的IT平台，也可以是Excel表格，无论是什么，需要将需求记录下来并管理好。

2、建方法，需求描述需要分层，需要包括客户问题、市场机会和应用场景，客户面对的挑战与机会、系统特性、阐述产品为解决客户问题需要支持什么能力。系统需求，对特性进行分析、加工之后形成的针对产品规格的要求。

3、建组织，一个公司或企业，需要一个中立于市场和研发的部门来管理需求，所有的对外需求、承诺，都由部门管理起来。即使是老大也不能随意对客户承诺。

4、建流程，需要有一套标准的处理流程，需求从客户中来，最终交付给客户。所以需求管理是一个端到端的流程，做好需求管理，其实就是做好需求管理这4个字：

1）需是从客户那边获得客户的需要，洞察背后的痛点和痒点；

2）求是将客户需要转换成研发产品的要求，并向客户求证需求的匹配度；

3）管是管道及开发资源的满足程度，通过决策部门评审、决策进入开发管道，只有进入管道的需求才能被开发出来。开发是一种投资行为，所以即使再小的需求，也需要通过决策进入管道；

4）理是梳理，根据市场的变化及时梳理排序，打移动靶，保证开发出来的需求是客户真正需要的，研发的人力不会被浪费。

经过四个基础的建设，需求管理将会帮助公司管理好研发和市场的节奏，在发展的路上越来越匹配客户追求，做到真正地以客户为中心。

来源：乔诺之声；作者：陈肯

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