优秀的班组长都是情商极高的领导者，而提高情商的核心就是做好情绪管理。

    在竞争激烈的快节奏社会里，我们经常听见“郁闷”、“烦死了”、“真愁人”这样的高频词。这样的词一旦发生在家庭中，会引发家庭的不和谐；发生在班组，会导致班员心不在焉、情绪化工作甚至安全事故的发生。

    班组是企业所有决策的最终落实者，也是企业各种压力的最终承受者。作为班组的领头羊，班组长面临着极大的工作压力，如指标压力、安全压力、关系压力、士气压力等。因此，班组长不但要调节好员工情绪，使其保持高昂的工作激情，还必须管理好自身情绪。

  班组长提升情绪管理能力，应做到如下几点：

1．调适自身情绪

    每一个人都可能有心情低落或者情绪低迷的时候，班组长也不例外。这时，班组长要格外注意，切忌看谁都不顺眼，看谁都挑刺。最好做一些能够舒缓情绪、自己喜好的事情，如到空旷的地方坐坐，找朋友聊聊天等。

2．着眼于问题的解决

当班组出现操作违规或因粗心导致错误的情况时，班组长不要轻易呵斥、责备，甚至怒骂，这样只能因一时之快，导致矛盾激化，并不能真正解决问题。班组长在处理班组负面行为时，应该包容他人，遇事冷静、理智，采用班员能够接受的方式来解决问题。

    比较有效的舒缓愤怒情绪的方式是延缓发作，比如当遇到令人无法接受或者极为愤怒的事情时，班组长可以自己独处一隅，冷静冷静，或者到外面走一走思考一下，这些都是最简单、也是最有效的舒缓方法。

  其他的控制愤怒情绪的方法，如表2—1所示。

案例  冲动是魔鬼

    台湾某企业的金线长分享了发生在他身上的一件事：

    2008年11月的一天，天气特别冷，我作为线长正在给员工安排工作。正说到紧要任务时，我发现集合的队伍中有一名员工把手插进了兜里。本来我就因为工作压力大心情不怎么好，并且我一直认为在集合时把手插进兜里是对我的不尊重，是一种藐视，所以当着那么多人的面我大声地骂了他，并勒令他把手拿出来。他听后就和我顶撞起来，最后导致会议无法进行。第二天，他就辞职了。现在回想起来，我当时有点过分了，不太像领导，以后我得注意，遇事要冷静，多包容，多担待，牢记“冲动是魔鬼”。

    3．创造良好的情绪宣泄空问

    管理他人的情绪，创造良好的情绪空间，是班组长的重要工作职责之一。班组长要以班组文化建设为突破口，营造和谐的班组氛围，实现班员心理和谐与关系和谐的统一：让班员具有平和、理性的心态，建立班组内部相互尊重、团结友爱、和谐共进的良好氛围。主要途径有两个：

    (1)成为情绪咨询师

    班组长应该力争成为班组压力的倾诉对象，与自己的班员打成一片，成为朋友、知已，了解班员思想，理解班员痛苦。面对面对情绪员工进行疏导，或者将班组里人缘好、令人信服的班员聘为情绪咨询员，拓宽班员情绪倾听选择的余地。

(2)拓展宣泄渠道

    心理学研究表明，人对情绪的处理方法有三种：压抑、放任和恰当地表达。压抑与放任是消极的应对方式，不能有效解决问题，只有恰当地表达才是有效的情绪处理方式，所以班组长要主动为班员的情绪表达创造条件。

    比如，在班组角落悬挂一个沙袋，供班员锻炼身体的同时还可以帮助班员宣泄情绪；在班组图书角或者报刊架中放置一些幽默刊物或者笑话书籍；在班组文化园地设置专门的板块——情绪宣泄画馆，让班员根据自己的情绪随意作画；在班中休息时间，放一些舒缓的音乐以调节班员的情绪；组织班员旅游、娱乐等活动，丰富员工的业余生活，增强其生活情趣。

  这些设置或者设施能够愉悦班员心情，减轻班员压力。做好这些工作，班组长就可以成为情绪管理的高手。

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