曾经有这么一家企业，他的某个产品涂层脱落情况常发，客户抱怨不止，这个问题持续3年时间没有解决。

企业在处理这个问题时：

1，市场把问题提给了研发

2，研发分析之后，认为是采购的来料问题

3，采购分析之后，又认为是制造的问题

4，制造觉得自己也没问题，认为是研发设计的问题

来来回回最后整个公司把这个锅甩给了质量部，向来缺乏话语权的质量部也就背了这个锅，但问题还是迟迟没有解决。

一个具体的质量问题，3年都没有解决，背后的原因是什么呢？

我们在深入调研以后发现，问题的根因不在于技术能力不够，而是没有组织和责任人对这件事一抓到底，也就是说质量文化没有形成。

而一家真正具备质量文化的企业，会用最高级别的干部来对质量负责，通常会是产品线总裁。

后来，这家企业构建起了跨部门协同的重量级团队，在产品线总裁的带领下3个月时间就解决了过去3年都没解决的问题。

业务表象的背后，一定有其管理的痛点和根因，业务的背后往往是流程、组织、机制。

那么请各位朋友们思考一下，您的企业是否有类似的情况呢？会不会事事都要老板亲自决策才会有所改善呢？质量文化有没有形成？有没有兜底的组织和责任人呢？

来源：乔诺之声

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