来源：价值中国  作者：寇北辰
    如何管理企业与外部的关系（一）：企业道德观念

    构成企业的要素无非是人、财、物，企业要想正常运营和持续发展，就要围着做事和管人两个核心转，无论是做事还是管人，都要处理好网状的关系。这些关系包括：事物之间的关系、人和事的关系、人与人的关系、人与不同层次的组织之间的关系，组织与组织之间的关系等。而这些关系又可以分为外部关系和内部关系，例如同一企业两个部门之间的关系就是内部关系，而企业与国家、政府、社会、消费者等的关系就是外部关系。

    企业与外部的关系非常密切，因此处理好企业与外部的关系反对企业的生存和发展具有重大意义。如何处理企业与外部的关系呢？本博分三篇文章为大家介绍。

    管理好企业与外部之间关系的关键之一就是要树立企业道德观念，这也是五行管理学核心要素之一。

    我们在讨论企业道德观念之前，先看看人们熟知的《三国演义》中的几个历史人物。《三国演义》中性格对比最鲜明的就是曹操和刘备。曹操可谓是“治世之能臣，乱世之枭雄”，他有才华，有能力，但德行不高；而刘备说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，他宽厚仁爱，重情义。除了这两位，我们再对吕布和关于两位叱咤风云的战将进行对比，吕布武功高强，一表人才，却不仁不义，杀死义父和朋友丁原，又因美女貂蝉杀了有知遇之恩的董卓，最终无人留用。关羽在曹操百般诱惑下都没有背叛桃园誓言，在后来的华容道为了报答曹操的恩情放走了他，被后人认为是“忠义两全”的楷模。

    从上面的例子可以看出，德才兼备的人被人称颂，而能力强品德低的人遭人唾弃。这种善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等一对对相反的范畴就是道德的尺度。做人是这样，经营企业亦是如此。企业作为经济社会的基本单位，必须具备社会道德观念，才能使企业被社会接受和认可，才能得到人们的支持，才能维持长久的发展。如果一个企业不注重社会道德观念，有违背社会道德的行为，必将被社会抛弃。

    为什么说企业道德观念有利于管理企业与外部的关系呢？企业道德是企业经营中形成并且遵守的群体性道德原则与规范的总和。树立企业道德观念，建设现代企业道德，有利于协调企业内外部各种矛盾关系，改善企业的发展环境，从而增加企业经济效益和社会效益；有利于提高社会道德风尚，促进社会主义精神文明建设。

    现代企业怎样树立道德观念？树立企业道德观念、建设企业道德的方法很多，如教育、引导、影响、鼓励、法律、奖惩等等。通常来说，人们会通过传授企业道德知识和总结企业道德经验提高企业道德水平，通过群体之间的相互影响提高企业道德水平，利用典型诱导和舆论扬抑的方法提高企业道德。

    如何管理企业与外部的关系（二）：服务社会观念

    在前文中，我列举了管理企业必须处理的各种关系。如何处理企业与外部的关系，五行管理学对此问题作出了回答，前篇文章介绍了企业道德观念，本文重点介绍第二个关键点——服务社会观念。

    雷锋是全心全意为人民服务的楷模，是共产主义战士，他说：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”

    张先生是一家大型企业的老板，在九十年代就率先富起来了。2000年前后，他不顾家人的阻挡与朋友的劝说，毅然放弃了公司的发展，开始了创办教育培训机构。他认为人才是国家的未来，一个人如果能把毕生的精力投入到教育事业中，令人民安居乐业，使国家繁荣富强，就不枉活一世。在他的带领下，该培训机构不以营利为目标，不以跟风为潮流；脚踏实地，勤勤恳恳，狠抓教学质量，理论结合实践。数年来为社会培养了数以万计的人才，也获得了不少的收益。

    雷锋树立了个人服务社会的典型，张先生通过创办培训机构更多地服务了社会，这都是服务社会的优秀表现。现代社会中，虽然说每个人都不一定要成为雷锋，每个企业也不可能都要办培训学校，但国家的发展和社会的进步需要各种人才的支持，需要各行各业的推进，如果每个人、每个企业都能树立服务社会的观念，那么人们将会更多地服务社会，更大地实现价值，企业将会那么产品和服务的质量必然会得到提高，企业的效益也自然会增加。

    为什么说处理好企业与外部的关系需要树立服务社会观念？服务是企业的生存基础，没有服务就没有产品，企业也就失去了生存之根本；服务是企业的发展条件，没有良好的服务，就不能满足需求层次越来越高、需求越来越多样化的客户群体；服务是企业在竞争中保持优势的源泉，当前同类商品并无明显的技术差别，而服务对于帮助顾客实现产品的效能具有极大的影响力，现代社会的竞争是服务的竞争。企业该如何树立服务社会的观念？企业要树立服务社会的观念，一要把服务社会观念上升到战略高度；二要建立和完善企业的服务体系；三要教育和引导员工具备服务意识。

    综上所述，管理企业与外部的关系，企业在营利的同时又能得到外部的关注和支持，必须树立服务社会观念。如果企业没有服务社会的观念，就可能做出一些不符合社会要求的举动，这将对企业造成巨大的负面影响，不利于企业实现更多的利润，不利于企业未来更快地发展。

    如何管理企业与外部的关系（三）：树立公众利益观念

    在前文中，我列举了管理企业必须处理的各种关系。如何处理企业与外部的关系，五行管理学对此问题作出了回答，前篇文章介绍了企业道德观念和服务社会观念，本文重点介绍第三个关键点，即公众利益观念。

    我们仍然借几个例子来回答这个问题。民权县某磷酸盐化肥厂于2008年8月，使用高砷硫铁矿制硫酸，污染大沙河的水超过1000万吨，造成的最大处理砷污染事件，带来了巨大的损失，并严重危害了人们的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因为在婴幼儿奶粉中添加了化学物质“三聚氰胺”，导致数千名婴儿出现肾结石的疾病。

    什么是公众？社会大众就是公众，消费者也是公众的一部分。什么是公众利益？公众利益就是社会大众的利益。为什么说树立公众利益观念，有利于处理好企业和外部的关系，有利于管理好企业？拿上面的例子来说，化肥厂没有处理好污水，把含有剧毒物质的水排入河流，而河流是人们赖以饮用、生活和养殖的水源，这就侵犯了公众利益。这样一个置人民健康和国家法律于不顾的企业，能不能得到人们的宽恕？会不会有很大的发展空间？所以，企业树立公众利益观念，一是有助于端正企业的经营方向，只有明确了方向，摆正了位置，弄清了使命，企业才能够持续经营；二是有助于提升企业形象，如果一个企业能够视产品质量视为生命，只有视公众利益为首位，必能使社会公众形成良好的印象和评价；三是有助于提高企业的经济效益，企业能够考虑到社会公众的利益才能得到社会公众的认可，从而得到更多的消费者，实现更大的经济效益。

    企业如何树立公众利益观念？在追求自身利益和自身发展的同时，应必然地将微观利益与宏观利益相统一，为国家、为社会作出应有的贡献。所以，企业要向社会提供高质量的产品，要严防生产过程中的社会公害，要恪尽社会道义要，广泛接受社会监督，要正确引导消费的合理性发展。

    曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？”所以，企业管理中，处理与外部关系必须树立公众利益观念，常常反省自己的产品质量是否令人放心？服务是否令消费者感到贴心？三废处置是否令人安心？