知识管理，顾名思义是管理的一种，现在咱们国家在管理上面还是相对比较落后于欧美大国，咱们使用的很多管理类技术，都是在国外已经成型或者即将淘汰的技术或者理念，这些是制约咱们快速发展的不利因素。

比如说ERP，企业资源管理。企业的资源如何管理，我想不仅仅是一套ERP系统就能完成的，这些资源涉及了企业全方位的管控，如果在某一环节出现问题，那咱们的企业就必然 因此受到损失。再比如说CRM，客户资源管理。企业大多数客户其实是掌握在个人手头，并不是说企业的CRM系统不好，其实这套成型而且颇具实用性的系统已经成熟无比，然而大家请思考一下，为什么咱们的客户资源管理还是往往一团糟糕呢？关键在于人：企业的员工基本是不愿意分享自己的客户，这种心理经常性的在企业内部出现。某人说：如果分享了我的客户，我的价值在哪里？企业就不会觉得我有价值或者重视我的才能。事实上这些思想必然制约着企业的发展，作为大多数企业管理者，这些都是非常客观，非常普遍，非常伤脑筋的一件事，大家既盼望着有一种工具能够简化工作的负担，又恐惧着这样的工具把自己的思想和能力出卖了，以至于最终得不到自己想得到的一切。

知识管理的出现，代表着一个时代的开始，首先咱们以上举例的两种工具都是管理知识，传播知识或者说管理企业价值的工具。可是请思考一下，知识是什么？知识管理又是什么？知识管理的意义在于哪里？

国际知识管理协会标准注解的知识是有价值的信息，只有有用的信息我们才能称做知识，其它的叫做信息。

知识管理在国际知识管理协会的定义是管理人脑里面的有用信息并且加以传播或者传递。

知识管理的意思在于综合管理企业信息，让员工得到应该得到的知识，让企业在团体分享孕育下的企业氛围里面获得最好的成长。

知识管理有很多方式，比如说：知识管理咨询服务；知识管理培训服务；知识管理系统服务等。

咨询的意思在于了解企业自身的问题，整理企业工作流程中的知识密集型行为和重点，分析企业针对这些问题的态度，加以改革和设计，让企业最终制定出对未来的战略愿景。

系统是根据咨询进阶型生成的，我们必须架设一套属于企业的，能够符合企业知识管理的解决问题的系统，大家能够在这套系统内找到自己想要寻找的知识，而且不是很复杂。

培训是以上两项前最重要的部分，我们花点时间着重说说：

知识管理管理的部分是知识，知识在哪里呢？知识在于企业员工的脑子里面，如何让他们自觉自愿的分享出自己脑子里面的知识呢？我们必须教会员工什么是知识管理。知识管理的成功与否是靠着企业内部的员工和领导共同努力才有可能得到成功的，那么我们的培训就是依赖专业的，合乎逻辑的，能够引起共鸣的知识管理概念分享，让大家认识到什么是知识管理，为什么要知识管理，它能够为我带来什么，这些就足够了。在以人为本的最初级因素前期，我们就开始着各式各样的知识管理推广活动，这些没有成本，没有预算，不用花费金钱的活动，是能够使员工在未来的知识管理机制内做出贡献的。为什么说这些培训是必然的呢？因为在我们身边的企业，尤其是在中国，我们受的教育是相对比较传统，加之目前市场竞争比较激烈，人才往往不愿意贡献自己的知识，所以让大多数人了解知识管理的意义比强行的上一套他们从来没有见过的系统要实际的多，也许在进行过系统的培训以后，他们会自己要求如果能够有一套相应的系统支撑，该有多好呀！

举例说明：

四川长虹集团创新设计中心知识管理------前期他们了解了知识管理的价值和优势，但是他们并没有急于求成的购买一套相应的知识管理系统，而是委托国际知识管理协会中国分会（北京若恩科技有限公司）邀约国际知识管理协会的会长道格拉斯先生亲自到长虹做一期知识管理的培训，通过道格拉斯先生的系统的专业的进阶式思维培训，参加的人员现在对知识管理的了解和信任成倍的增加，对于后期委托北京若恩科技有限公司实施的咨询和系统架构起到了非常有效的帮助。大家都期许着能够快一些完善系统，能够把很多自己的想法提供到相对应的地方。这样的企业分享文化一旦建立，并且加以发扬，可想而知，未来的企业能够得到什么，只能是越来越多的优秀点子和越来越成熟的知识工作环境，那这样的企业何愁没有发展和强大。‘‘我们不应该看中系统的优势和成熟度，而且我们根本不要希望上一套系统就能达到企业的愿景，因为那是不可能的。我们要培养这种企业文化，引领大家进入这样的氛围，这样企业的知识文化才是行之有效的和最终能够获得成功的’’（长虹某高层领导如是说）

看来，只有拥有这种胆魄的企业领导人，只有拥有相当沉淀的企业才会懂得，在人们的心目中，知道为什么永远比知道是什么要重要的多。所以培训的意义就是告诉企业的知识工作者为什么，所以我们说，知识管理的成功关键就是从培训开始，一步步发展完善企业的知识氛围和文化，这样才能真正的获得知识和财富！