班组长赢得人心，从关心班员生活开始。

    领导者做员工的知心人、贴心人，不仅仅局限于八小时以内，更多的管理绩效出自于八小时以外。用制度管人不如用心管人，做有心的领导，需要从细微之处关心员工的生活。

班组长应时时将班组成员的冷暖记挂于心，经常利用非正规时间“串门”，抛开领导与被领导的层级关系，与员工心贴心地交谈，成为员工生活的知音、苦乐的倾听者。班组长要尊重、信任、理解他们，尽自己所能帮助他们解决生活中遇到的困难。

案例  小关怀，大效果

    某班组有一位老师傅在工作中不小心把脚崴了，在家休养了一段时间。班长小胡利用晚上下班的时间去看望他，询问伤痛、子女及生活情况，令这位老师傅很是感动。一周以后，老师傅上班了，他除了尽最大努力去工作以外，还在各方面支持小胡的工作。

    这个小小的案例说明，班组长在细微之处关爱班员，能够极大地提升自身的影响力，有助于班组工作的开展。

    关爱班员生活，关心班员疾苦，班组长应做到“三知”、“五必访”、“三心换一心”。

“三知”，即知人、知心、知家。班组长知晓班员的优缺点，知晓班员的心声与愿望，知晓班员的家庭状况与需求。

    “五必访”，即当班员遇到奖惩、升级或进步、生病、家庭不和、红白喜事等事情时班组长必访，关注班员的细微变化与生活细节。

“三心换一心”，即班组长解决班员疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心，用“三心”换来班员对企业的忠心。

案例  用关心缓解冲突

    2008年12月的一天，某班组成员王强因父母长期生病住院，把家庭中的不愉快情绪带到了工作当中，说话很难听，严重影响了其他人的工作情绪。班长赵洪亮了解了该班员的实际情况后，便安排其他职工盯岗，自己带着两个班员主动去职工家探望。该班员对自己之前的态度感到不好意思，主动道了歉，从此工作勤勤恳恳，与同事和睦相处，整个班组犹如一个大家庭。

生活上细腻体贴与工作上严格要求是相辅相成的，并且应该无缝链接。如某人刚被你处罚，晚上你就可以请他吃饭，哪怕花的钱比罚他的款还多。这样做可令受罚的班员不但没有怨气，还能对班组长赏罚分明产生敬意，从而更加支持班组的工作。

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