【课程背景】 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
【课程收益】 帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀; 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧; 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果; 建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值; 并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。
【课程对象】 企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员
【课程时间】 1天 6课时
【课程提纲】 一、沟通基础部分 1.沟通的重要性 2.影响组织沟通的因素 3.企业内常见的沟通障碍 4.沟通与协作的五大思维 5.沟通目标:鼓舞对方达成行动; 6.沟通步骤:编码、解码、反馈; 7.沟通的三种表现 8.良好沟通的原则
二、倾听与反馈的艺术 1.倾听的层次 2.倾听的用词、语调和动作 3.倾听的技能/倾听的禁忌 4.问对问题:了解他的心/发问的技巧 5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、高效沟通的策略 1.亲和力 2.同理心 3.合一架构法 4.预先框示法 5.假设法 6.二选一法
四、建立内部客户服务意识 1.为什么要内部客户服务? 2.谁是我们的内部客户?: 3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户; 4.让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机; 5.管理上让上司满意,服务上让其它部门满意; 6.如何让“客户”满意?
五、跨部门沟通与冲突管理 1.冲突的定义及新观点 2.冲突的类型 3.冲突产生的原因 4.如何正确看待冲突 5.冲突的过程 6.冲突处理的5种常用方式
六、化解冲突的智慧 1.竞赛还是共赢? 2.冲突解决的原则 3.如何达成统一? 4.冲突解决的方法 5.管理者处理冲突的技巧 6.组织处理冲突的要点
七、跨部门沟通要点 1.部门间横向沟通要点 2.怎样才能去真正了解其他部门运转 3.企业能做些什么? 4.岗位轮换的重要性
八、跨部门沟通主要方式—有效的会议 1.成功地主持会议 2.有效会议要点 3.会议沟通要点 4.会议成员的责任 5.缓解会议冲突
【推荐讲师】 蒋老师 |