培训讲师：张正顺
课程简介：
现场管理者是企业的兵头将尾，是一线的直接指挥者，他们的管理水平和指导管理下属的方法，直接影响员工的情绪，最终影响工作的质量和经营目标的达成。
因此，提高一线现场管理人员基本的管理技巧和方法，帮助他们明确自身的作用和责任，让他们带领下属保质保量的完成目标，更好地履行管理者的职责是非常重要的一环。
针对的问题：
1.一线管理者基本都是从基层员工提拔上来的，他们的专业能力都佼佼者，但管理方面的相关知识和技能都比较欠缺，因此，在进行班组管理中，往往存在很多的问题。
2.缺乏对自我角色的认识，不能很好地发挥一线指挥者的作用，虽然作了管理者，但角色转换很慢。
3.对下属进行工作指导的方法单一，员工出现问题时，一味地批评，不会运用激励和表扬的方法，沟通的方式简单，不能很好的和班组成员进行敞开心扉的交流。
4.动机和出发点虽好，但不得要领，不知道怎样调动员工的工作积极性，常常事必躬亲，忙得团团转，效果却不理想。
5.缺乏安全意识，往往是出了问题才急忙救火。
课程收益：
1.明确现场管理者的作用与职责
2.在工作中正确指导下属，并严格遵循操作规程和作业的标准
3.学会与班组成员沟通的技巧，营造良好的班组氛围
4.掌握人际关系处理的技巧和方法，正确处理班组的人际问题
5.培养改善意识,最大限度的利用可用资源
6.发挥领头羊的作用，更好的搞好班组建设
7.加强安全意识，消除安全隐患，预防事故的发生。
培训对象：现场主管、班组长，以及与管理现场相关人员（最佳人数：30人以内）
培训方式：讲授、分组讨论、角色扮演、案例分析、课堂演练、团队活动…
培训时间：2天（可根据企业的需求而定）
课程内容：
第一单元现场管理者角色认知
一、现场管理者的定义
二、现场管理者所处的位置
三、现场管理者的类型E自我测试
四、现场管理者的作用
五、现场管理者的主要职责
六、现场管理者与作业者的区别
七、现场管理者必备的意识
第二单元现场管理者如何履行职责
一、制定业务计划
二、岗位之间‘接口’处理—消除两个‘零空白’
三、认真执行规章制度
四、监督与控制的具体方法
五、正确下达业务指示—体验活动：如何正确下达指示？
第三单元班组人际冲突管理
一、为什么产生人际矛盾和冲突?
二、建立良好工作关系的基本原则
三、处理人际关系的四个阶段
四、批评和表扬的技巧
五、建立人际关系的情感帐户
六、与人相处之道
第四单元．班组沟通技巧
一、沟通的漏斗—体验活动：信息为什么丢失？
二、沟通的四个重要观念
三、沟通的三个环节：表达、倾听、反馈
四、沟通失败的原因分析
五、班组沟通的“四解两容”原则
六、上行沟通、平行沟通、下行沟通的技巧
第五单元正确指导下属的技能
一、工作指导的重要性
二、指导下属的时机
三、正确指导下属的四个阶段
a)课堂演练：如何正确指导下属？
四、在职培训：OJT指导的具体方法
五、岗位多技能工训练
六、改变员工不良习惯的方法
第六单元现场问题改善方法
一、浪费的概念
二、制造现场的浪费
三、问题与问题意识
四、5Why法快速寻找原因
五、解决问题的基本原则
六、场改善的优先顺序
七、动作经济的原则E动作浪费分析
八、5S活动是现场改善的基础
第七单元班组的团队建设
一、团队和团队精神—故事：大雁的启发
二、建立团队的好处
三、高效团队的特点
四、团队领导的作用
五、集思广益的团队原则E体验活动:合作才能成功
六、如何进行班组的民主管理 |
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