创造性的问题分析与解决
——基于行动学习研讨方法设计的培训课程
课程说明
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容
1、风险洞察与防范能力
2、问题原因识别能力
3、创造性问题求解精明决策能力
4、管理常见问题解决之道
课程特色
1、互动性：本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
2、针对性：本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
2、实用性：本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象
1、公司、企业、政府部门的中层领导
2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员
3、各职能部门经理，基层骨干员工
4、寻求职业生涯发展与突破者以及对逻辑思考、决策思考感兴趣的任何人士。
课程人数：30人以内
课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、评估
课程时间：12-18小时，可根据客户需要定制
课程收益
1、学员收益
解决问题的能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证
解决问题的能力是一个人个人魅力与优秀品格的体现
解决问题的能力是一个人追求进步与完善自我的基础
解决问题的能力是一个人工作中遇到障碍时的解决工具
解决问题的能力是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯
解决问题的能力是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求
善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐
善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助
善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他
善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中
善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍
善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。
因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。
因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏
因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。
2、组织收益
（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然
（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意
（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈
课程大纲
第一讲：问题与系统思考
1、什么是问题
1.1问题无法逃避
1.2什么是真正的问题
1.3问题与问题点
故事：苦恼的企业家
视频：倒霉熊和冰山
研讨：看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？
2、工作的本质
2.1充满问题的工作
2.2工作的本质就是解决问题
2.3谁是问题解决的主体
2.4站在谁的立场上考虑问题
案例：研发工程师与中层经理
研讨：工作的相同点
案例：长队的故事
讨论：长队现象与问题
案例：原材料和库存
3、问题发生的系统
3.1系统循环图的用途
3.2组织如何持续成长
3.3系统思考
3.4系统图构成
3.5系统图的画法
3.6系统图的黄金12条
3.7调节回路、增强回路、时滞
案例：一个高效的团队与一堆人
案例：一头分为两部分的大象与两头小象
练习：构成系统的实体与连接
练习：没有时间培养下属
视频：温水煮青蛙
案例：质量和成本的故事
第二讲：问题分析与解决的工具
1、现状描述、问题定义
1.1主题选择与确定
1.2帕内斯法
练习：九点连线
练习：回形针
练习：巧算24
练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述
2、形式评估、目标确定
2.1KT四维矩阵法
2.2目标确定法
2.3四问法
案例：发生红疹的原因
案例：死鱼事件
应用：解决问题的目标之挑战目标
应用：解决问题的目标之改善目标
3、系统分析、要因洞悉
3.1初始团队列名法
3.2运用团队列名法
3.3鱼骨图
练习：运用鱼骨图法寻找主要原因
练习：团队列名的应用
4、创新思维、科学求解
4.1借鉴创意法
4.2邓克尔图解
4.3六顶思考帽
4.4力场分析法
4.5团队共创法
案例：万宝路香烟的成功转型
案例：小自由女神像
案例：食品到达市场不够快
练习：你救哪一个
练习：运用邓克尔图解寻找解决方案
练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
5、纵览全局、精明决策
5.1打点法
5.2加权法
5.3C&E矩阵
5.4FEBC法
练习：运用FEBC法进行精明决策
第三讲：做个问题解决的高手
1、风险规避、落实达成
1.1障碍扫除
1.2风险防范
2、行动计划
2.1行动计划表
2.2保持沟通
2.3监督机制
2.4激励机制
3、知行合一、绩效实现
3.1课程知识点回顾
3.2驾驭工具、运用自如
3.3课程感受及分享
3.4从知到行的五个阶段
3.5绩效实现、成就人生
讲师介绍：
谢言川老师
中国行动学习应用专家、资深催化师、项目设计师
心理学在企业应用的研究者
中国南方行动学习联盟 创始人
中国企业能力建设工程 特聘讲师
山东省经信委职教办 高级讲师
卓越学习发展中心 创始人
格兰仕集团 培训总监
某著名集团领导力中心 主任
讲师资质：
谢老师在家电行业（格兰仕）、地产行业（某知名多元化集团）等积累了丰富的工作经验、管理经验。并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，开发出了多门行动学习式课程。此外，谢老师根据不同企业的现状和特性，提供个性化的行动学习式的课程服务，更好的实现培训落地。谢老师的课程适合正在成长、壮大、成熟的中国企业，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。
谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家人力资源论坛举办的中国人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲，并受到听众的一致好评。
2012年实施的典型行动学习式课程：
中联重科《内部讲师课程开发训练》共6期；
中国移动东莞客服中心《职业生涯规划》共5期；
中国移动南方基地《情绪与压力管理》共4期；
淘宝大学E-MBA网商《跨部门沟通》共2期。
2012年实施的典型行动学习项目：
1、广州某五星级酒店的讲师训练行动学习项目，采取 2+1+1+2+1的模式，经过3个月的外部和内部有效协作，通过七步四位一体的培训模式，培养了35名优秀的内部讲师，开发了18门优秀的内部课程，解决了该酒店长期以来的讲师弱、课程缺的状态。
2、某电网企业农村电网改造和线损问题解决行动学习项目，采取1+2+2+1模式，历时3个月，应用问题解决六步法、团队共创等行动学习的研讨工具，缩短了农村电网改造的时间周期，提高了改造的进度和效率，并制定了线损管理的相关制度。
主要服务课程及项目：
行动学习：《行动学习催化师训练》、行动学习N+N模式课程、项目
心理学：《幸福工作坊—情绪与压力调适》
管理提升：《问题分析与解决》、《执行力落地》、《跨部门沟通》
人力资源：《内部讲师课程开发》、《TTT》、《六维职业化塑造》
授课风格：
实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；
实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；
学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；
敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。
服务客户：
阿特维斯、中油BP、可口可乐、百思买、淘宝大学、移动南方基地、广州移动、北京移动、东莞移动、苏州联通、东莞电信、中兴移动、天音通讯、成都招商银行、农业银行佛山分行、工商银行佛山分行、佛山邮政、白云机场、中国华云集团、山西国网、山西电力设计院、惠州市政府、中建一局、美的制冷、美的学院、美的家用空调、格兰仕集团、中联中科、立白集团、航盛集团、熔盛重工、小天鹅、大全集团、凡拓网络、温氏集团、珠江宾馆、科顺化工、侨鑫集团、金地集团、建华集团、乔丹体育、亦谷服饰、广百集团、海关总署广东分署、香港新一代文化协会、西安电子科技大学、中山大学、大连理工大学 |
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