【课程目标】

1.了解沟通的基本结构；

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3.熟悉高效沟通的步骤；

4.掌握人际风格沟通技巧；

5.提高与上司的沟通质量；

6.改善与下属的沟通方法；

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

8.通过高效沟通赢得客户；

9.掌握会议沟通技巧。

【课程大纲】

一、沟通的定义与重要性

1、沟通的目的

2、沟通的原则

3、沟通的三种原则

4、沟通的障碍

5、沟通信息的三种形式及形式的比例

二、沟通的基础不是技巧，是诚心双赢

1、沟通需要哪些基础

2、常用的沟通方式

三、沟通技术及运用技巧

1、波长技巧

2、询问技术

3、理解技术

4、处理冲突技术

5、达成一致技术

四、如何有效运用技巧：

1、自我表达技巧

2、倾听和反应技巧

3、影响技巧

4、营造气氛的技巧

5、非语言技巧

6、人际沟通的言语行为

五、团队决策与和谐管理

1、如何有效沟通

2、建立良好心态，创造和谐环境

3、建立自信心

4、获取人心的最高法则

六、专家总结

【报名咨询】

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