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企业责任管理培训班 |
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培训讲师：理清（>>点击查看讲师详细介绍）
【课程提纲】
第一部分：企业经理人责任价值观的塑造 经理人的天职：责任对责任和责任感的解读责任，是一种与生俱来的使命责任是对使命的忠诚和信守职业道德与行为自律工作本身就意味着责任让自己具有强烈的责任感什么妨碍了我们的责任感 奥芝法则与责任意识从责任中获得成果责任心的不同等级担当责任，创造成功责任本身就是一种能力责任感的基石－价值观西点军校的责任准则责任价值观的培养责任高于一切承担更多的责任履行职责才能让能力展现最大价值每天多做一点：多一盎司定律责任体现职业操守和忠诚脚踏实地，勤奋苦干、马上行动没有做不好的工作，只有不负责的人责任越大证明价值越大为所承担的一切责任感到自豪 * 课堂测试：责任感测试
第二部分：经理人对公司的责任体系 决策与服从的责任问题使命必达：令必行、言必果受制于人，操之在我责任意味着不找借口
只为成功找方法，不为失败找借口 抱怨是最消耗毅力的无益行动与其抱怨不如改变学会不抱怨，才能成功利人利己的价值观利他是一种责任负责任从细节做起负责任的精神让你出类拔萃责任止于我 “多做事”与“做对事”的悖论社会责任感与职业道德 积极承担压力与责任敬业精神：责任的体现
如何提升员工的敬业度 团队责任的传递效应以工作绩效来衡量责任 *案例研讨：企业考核中的责任问题
第三部分：经理人对团队的责任管理 培养经理人的团队领导力是什么原因造就了成功的领导者培养员工责任心的四个阶段培养责任心之一：严格流程培养责任心之二：强化制度监管培养责任心之三：教化人心培养责任心之四：点亮员工的心 如何做好团队责任管理 赋予责任、履行责任、追究责任把握交代责任的时机，及时赋予责任明晰责任的具体事项，认真明确责任激发责任人的上进心，适当提升责任团队的领导者如何让员工富有激情地工作我拿什么来激励你？我的员工！激励下属负责的主要原则 团队管理中激励的九种方法 阻碍员工负责的10大要素责任管理与快乐竞争力 * 案例研讨：快乐公司的员工更负责
第四部分：企业对客户的责任管理 对客户的责任：承诺责任=诚信：百年品牌的核心价值观为什么要找戴钢戒指的人米其林的责任宪章客户服务中的责任管理经理人，为客户而工作企业客户责任的良性循环 以客户为中心的责任意识为顾客负责就是为公司负责从客户的抱怨中找出问题持续不断地创造满意的客户影响忠诚度的要素客户忠诚度对盈利能力的影响责任管理提升客户忠诚度 *案例研讨：为客户负责就是成功的保证
第五部分：企业对社会责任的管理体系 企业社会责任管理的理念企业社会责任（CSR）的发展历程 CSR是责任，更是能力 CSR不仅“助人”也是“利己” 社会责任影响企业品牌善尽社会责任对企业的好处全球社会责任契约10大原则 IBM为什么要搞“廉政风暴” 企业如何承担社会责任？ 企业应承担的八大社会责任 如何构建企业的社会责任战略 企业社会责任缺失的问题中国企业社会责任国际标准出台 “社会责任”成中国企业评价重要指标 国有企业的多重使命与责任国资委要求央企履行的社会责任 企业最大的社会责任：安全风险管控、防范危机 * 案例分析：2009中国企业社会责任缺失案例
第六部分：建设全员责任的企业文化 责任文化=软实力企业“责任竞争力”的提升为事业负责就是对自己负责
干负责任的事业，做负责任的人 公司兴亡，我的责任让责任成为企业成功的动力构建责任文化的管理体系
* 案例分析：在责任面前，负起完全的责任！ |
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