课程背景：
找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医….企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题;培训效果立竿见影。
培训收益：
1、本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！
2、通过培训，将训练你如何像专家一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善生产现场的质量问题。
培训方式：
本课程采用讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-个案研究-练习的培训方式，为您轻松掌握8D问题分析方法。
培训时间：
1天(6H-7H)
培训对象：
品质主管，客服人员、生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长等
课程提纲：
一、问题认识篇
1、解决问题的概念和特征
A、什么是问题
B、什么是解决问题
C、有效/无效解决问题的特征是什么
2、问题解决的团队建设简介
A、解决问题的团队建设
B、问题解决小组的活动特点
C、如何确保小组的成功
二、问题解决方法篇
1、解决问题的结构化模式及工具
2、鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
A、课题的三个来源
B、如何自选课题
C、如何定义问题
D、头脑风暴法---广泛的收集创新观念
3、把握现状---找出问题症结
A、为什么要把握现状
B、如何把握现状
C、找出问题症结
D、层别法---找出问题症结
E、柏拉图---找出问题症结
4、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
A、鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
B、以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
C、故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
5、发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
6、效果评估
A、标准化---评估结果，确保有效；标准化
B、小组活动发表---泛化，效果最大化
C、过程文件化――FMEA简介
D、小组发表的活动形势
E、成功的案例
三、8D分析介绍
1D、成立小组与职责
A、小组的构成和目标
B、小组的协作与工作
C、小组的建设
2D、陈述问题与头脑风暴
A、发现并收集问题
B、提问的技术
C、鱼刺图分析
D、头脑风暴的活动过程和实施规则
E、二八法则
F、ABC分析法\5W1H
3D、解决及验证临时纠正措施
A、找出和选择最佳“临时纠正措施"
B、决策
C、实施，并作好记录
D、验证
4D、确认并验证问题出现的根本原因
A、五五追究法
B、确定和评估根本原因
C、方法与步骤
D、验证
E、控制计划
5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性
A、重新评估临时措施，如必要重新选择
B、验证
C、管理层承诺执行永久纠正措施
D、控制计划
6D、执行永久解决问题的纠正措施
A、执行纠正措施的步骤
B、问题的预防与跟踪
C、证实纠正措施实施的效果
D、执行永久纠正措施，废除临时措施
E、控制计划
7D、差错预防-防止再发生
A、差错的种类
B、选择预防措施
C、验证有效性
D、领导的责任
E、总结
8D、恭贺小组
A、制定改善成果表
B、成果汇报表
毕业呈现
我来解决质量问题
我是问题解决专家 |
您的位置：
