一、课程背景
在笔者长期的咨询培训经历中,对基层班组在建设过程中的问题做如下总结:
管理人员能力欠缺:管理人员多半为保姆式日常管理;各级交流沟通不足,导致上级指导思想与下级执行结果有偏差;管理人员培训能力欠缺;
培训与辅导机制缺创新:单一的业务办理已成习惯,填鸭式的培训无法有效宣贯内容。
团队稳定性差:员工缺少目标心态,主动促成销售能力较差、收入较低;
全面竞争的激励考核制度不完善:竞争、激励薪酬机制目前欠缺,员工做多做少待遇基本无差别,无法有效激励员工工作原动力;未有效建立、总结、完善具有主人翁意识的激励竞争机制;
.......
基于此,《团队建设与管理-六脉神剑》课程从五个主要方面提升班组管理与建设的关键问题。
二、课程对象
基层管理者,班组长
三、课程时长
2-3天
四、课程目标
1、个人意识层面:全面了解并接受新环境下的职责定位,能够寻找到未来工作方向
2、个人能力层面:全面提升基层管理者综合管理技能,以“管理+运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营,做好人员保障。
3、团队管理层面:全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。
五、课程大纲
第一天
上午 少商剑:班组管理的价值——转型形式下,管理趋势与班组管理现状解析 ·管理环境的变化趋势
案例分享:一个班组长的自述
班组长的角色定位
·管理者思维分析
案例分享:困倦的营业厅经理
高半级思考的特质有哪些
专业与管理的区别
班组管理价值——经营&管理的异同
·班组管理现状解析
班组成员岗位职责认识程度
班组学习氛围与机制建立
班组文化与成员关系
班组长个人领导力与管理方式
·经典案例:人,不行了?
·案例分析
关注团队成员,也要关心团队成员背后的家属
学习机制的创新不在于形式的转变
营业厅的内部网状结构建立
转移对营业厅意味着什么?
·班组长管理技能
班组长的沟通
绩效管理
对下属的激励与辅导
创新思维
解决问题的利器 ·认识个人深层次的工作动机,激发学员个人成就感
·介绍行业发展趋势,以及人员综合素质能力要求的全面提升
·清晰自身工作动机,转变动工作的观念
·明确班组长的职业身份定位
·理解班组长应该具备管理技能
下午 商阳剑:管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型 ·案例分析:管理者如何对上沟通
管理者应如何在上司发言后补充意见?
管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突?
管理者应如何处理与上司意见冲突?
·案例启发1:思维方式与行为模式
盲点与误区——约哈里窗口
洞察问题变化的问题
·案例研讨:“管理增加值”
课堂活动:红黑牌活动
·案例启发:如何进行横向沟通
如何处理与其他部门之间的冲突?
如何让其他部门协助本部门推进工作? ·清晰沟通对班组长的重要性
·掌握同理心沟通的核心方法
·掌握对上沟通的技巧与方法
·学习横向沟通的关键要领
第二天 上午 中冲剑:利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升整体运营效率 ·正视绩效,管理者如何对下属进行分工管理
案例分享:绩效与正态分布
案例研讨:管理者如何看待与实施绩效管理
·清晰考核思路
赛马与相马的差异
冰山模型
绩效管理与管理经营
·案例分享:班组长如何下达绩效目标
案例研讨:某营业厅如何确定目标
大目标如何转换为小目标
目标值如何下达
工作目标与指标的差异
案例分享:班组长绩效沟通案例
案例启发1:不同时间绩效沟通的重点
案例启发2:绩效沟通的技巧——如何进行表扬
案例启发3:月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法
·案例演练:地市公司主管与下属绩效面谈情景演练 ·了解绩效管理的本质
·掌握利用绩效管理把握关键,推动员工投入工作的关键
·清晰目标下达的关键与技巧
·掌握绩效沟通反馈的主要方式方法
·明确绩效沟通反馈的主要技巧
下午 关冲剑:如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“ ·案例分享:
管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突?
管理者应如何面对固执己见的员工?
管理者应如何激励和表扬优秀员工?
管理者应如何挑选和推荐优秀员工?
·案例启发:团队激励至关重要
激励于无形
激励策略
·案例启发:激励策略
管理者的周一
家与企业的区别
有营养的早餐会
·案例研讨:不同类型员工如何“理“
愤怒不满型员工/自我型员工/性格孤僻型员工/幻想型员工/自卑型员工类型员工如何管理
后备队伍如何培养 ·清晰团队激励对班组长管理的作用
·掌握团队激励的方式方法
·学习激励的策略与方式
·掌握对于不同类型员工的管理方式
第三天 上午 少冲剑:创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型 ·案例分析:营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些?
·案例启发:提升思考的必要性
思考力差距化
向麦肯锡学习逻辑思考
水平思考与垂直思考
·案例启发:如何进行逻辑思考
让别人采纳的逻辑构成法
帮助洞悉本质的过程:如何理解集团客户需求背后的需求
·案例启发:非线性思考
线性思考的局限
为没有答案的问题寻找答案
跳出古老的思考方式的方法 ·提升管理者独立思考的能力
·解析思考的步骤,清晰思考的路径
·现实案例分析,让理论与实际结合
下午 少泽剑:解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题 ·经典活动:连连看
案例启示一、如何利用问题树寻找答案
案例启示二、用范围图分析问题
案例启示三、绩效改进的五个步骤
·什么才是问题的本质
营业厅流失率高的真正原因
业绩持续下滑如何解决
·解决问题的几个示例
如何利用三要素界定问题;
实战演练,如何利用三要素把握关键解决问题 ·了解事物背后的本质
·掌握发现问题的核心方法
·实践操作,演练如何改善工作中问题的操作方法 |