课程特点
·课程内容均以提高实际管理能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、充分调动学员思维、情感、潜意识。
课程收获
·管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一！
·深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性；
·通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握职场中沟通的自我修炼方法。
·提高基层主管的沟通及管理艺术、综合能力。
课程对象
·班组长、线长、车间主管、后备干部
课程时长：2天，可结合客户需求定制
课程内容
第一讲基层主管的管理角色认知
一线主管是企业第一管理者
一线主管的特点和管理认知
一线主管角色认知的三个层面
第二讲一线主管工作心态和观念
心态浮躁
心态不正
归罪于外
第三讲一线主管应具备的综合能力
三元工作技巧法
商务专家法
对上“检票”工作法
对下“路标”工作法
岗位之间的“接口”管理
明确责任与分工
突出协作精神
原始台帐控制
如何执行规章制度
第四讲一线主管的管理艺术
一线主管与员工之间的双向关系
部属管理五项基本原则
对事不对人
维护他人的自信
保持建设性关系
持续改善
以身作则
第五讲有效沟通技巧
意义传递
被正确理解
沟通的目的
沟通的基础
沟通方式区别
表达技巧
与上司关系的处理
上司相处禁忌
沟通管理方格图
第六讲、基层主管的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
一线主管控制情绪的工具有效应用
第七讲、PAC法则在车间管理中的应用
PAC法则概述
人格结构中的心理污染
行为的交流类型
第八讲、管理沟通要用心
管理要用喜悦心
管理要用同理心
管理要用赞美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心 |
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