【课程背景】 微利时代,无论哪个行业都会面临着竞争,企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。企业的班组长,对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。 然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者,会做事而不会带队伍,会思考而不会沟通,能发现问题而不会解决问题,会工作而不会处理关系,个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设,提高公司凝聚力……同时,个人职业素质仍存在着责任意识不到位,成本控制观念差的缺陷。 因此,让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念,系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。
【课程收益】 1.使班组长了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神; 2.懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理,说写做统一和有效执行),提高工作效率; 3.掌握工作教导、沟通、协调、激励的技巧和原则,提高管理效能; 4.掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低运作和管理成本; 5.懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力.
【课程特色】 1.本课程是一套针对基层班组建设与能力提升而设计的课程。课程成熟、简单、实用、有效,可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。 2.课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强,培训内容与实战经验相结合,每个章节都有先进的工具和案例讲解。 3.顾问式培训方法(含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等); 4.培训师专业引导和启发,以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳,使学员对课程的内容获得正确的认识和理解; 5.本课程培训将班组长在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答,同时跟培训同步实施辅导,使理论知识和实务技巧融为一体;
【授课方法】 讲授、案例分析、小组研讨、实操练习、视频
【课程安排】 3天
【课程大纲】 第一单元:管理者的角色认知与职责 1.班组长的角色与职责 2.班组长的工作任务与工作心态 3.班组长在组织管理的位置 4.班组长在组织中的执行力 5.班组长应具备的价值观 6.管理者的管理风格 案例:管理者的PACE人格类型分析
第二单元:时间管理 1、时间管理的正确含义和特征 2、善用时间资源 3、错误的时间观念有何特征 4、正确的时间观念 5、时间用度 6、80/20原理在管理中之启发与应用 7、紧急/重要的四个维度在管理中之启发与应用 8、管理者12种最常见的时间陷阱 9、管理者如何规划好时间 10、案例分析:班组长如何统筹方法安排一天的工作
第三单元:目标管理与考评 1.什么是成功的目标 1)目标的种类 2)目标的六大要素(CSMART) 3)区别目标和标准 2.如何设定成功的目标 1)目标设定的思考方向 2)形成的方式和形成的步骤 3)运用决策矩阵选择优先性目标 3.如何将公司目标分解为下层目标 1)目标层次的区分 2)运用系统图法分解目标 3)运用脑力激荡及特性要因法寻找达成目标的对策 4)运用决策矩阵选择达成目标的最佳对策 5)运用绩效驱动指针评估对策的有效性 4.如何确保目标的执行过程 1)执行人自主管理并及时回馈 2)上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理 3)逐级控制、检查及考评 4)以目标追踪卡跟进目标的执行 5)定期编制执行报告书,检讨阶段性成果
第四单元:问题分析与解决 1.员工面对问题的心态和行为图解 1)了解员工的需求 2)需求不满的行为 2.马斯洛人类需求的五个层次分析 案例:需求不满导致的问题 3.现场问题的分类 4.人际问题解决表 5.增进人际关系的基本原则
第五单元:高效的会议管理 1、会议的意义和目的 2、会议的种类和频率 3、会议效率不高的原因及预防性管理 4、高效会议的八大特征 5、固定的会议流程规范 6、成功会议的五种策略 7、如何做开场白 8、如何分配发言时间 9、如何掌握议事进度 10、如何应对会议过程中的各种意见和冲突 11、如何达成决议——决策方式 12、介绍4种群体决策 13、如何圆满结束会议 14、会议主持人的要求和职责 15、给参加会议人员的建议 16、例案:某企业接到订单后的班组主持工作会议真实案例 17、游戏:会后的执行比会中的决议更重要
第六单元:计划与执行 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法) 3.1、甘特图法的运用 3.2、关键链法的运用 4、计划拖延的原因分析 5、拟订计划的思维与原则 5.1、理念和目标明确 5.2.事实经验掌握各项分析思考 5.3.根据事实分析思考 5.4.拟订具体可行方案 5.5.健全的判断 6、计划的内容 7、PDCA管理循环计划的重要 8、计划执行的步骤 9、如何跟进计划执行的效果 案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好.
第七单元:控制与授权的技巧 1、何谓控制 2、控制的目的 3、控制时应掌握的原则 4、控制的类型有哪些 5、问题的类型与控制的技巧 6、控制的幅度过小有何危害 7、控制的幅度过大有何危害 8、如何有效的实施的控制 案例1:控制不足的现场问题 9、何种工作可授权 10、授权的程序 11、授权的态度 12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑) 13、什么是反授权 14、如何避免部属反授权 案例2:小王工作中的反授权
第八单元:高效沟通技巧和激励 1.沟通的目的和特性 2.沟通的种类及形式 3.沟通的方法和步骤 4.沟通的策略及途径 5.常见的沟通的障碍 6.克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧) 7.跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 8.沟通的PAC心理分析 9.教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 10.人与人之间为何会吵架 11.如何运用PAC心理化解争执吵架 案例:5个日常工作中的说话案例分析 12.沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 13.激励的责任系统(员工要知道他们需要干什么) 14.激励的业绩数据系统(好的行为是什么) 15.激励的回馈系统(他们干得怎么样) 16.认可系统(他们能从好的业绩中得到什么) 17.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐) 18.员工激励的误区
第九单元:工作教导 1.工作教导应有的理念 2.传统的教导有哪些缺失(案例演练) 3.正确的工作教导的四阶段法 4.教导前的准备事项 5.工作分解表的制作方法(用企业实际案例分析) 6.冗长的工作教导原则 7.感觉的教导原则 8.吵杂环境中的教导原则 9.工作教导的成效评价表 10.工作教导对工厂现场会有哪些效果? 案例1:班组长的对新进人员教导不足引起的问题 案例2:现场工作教导的VCD欣赏:正确的工作教导的方法(27分钟)
第十单元:现场目视管理技术的运用 1.目视管理的含义 2.目视管理的优点 3.目视管理的内容 3.1规章制度与工作标准的公开化 3.2生产任务与完成情况的图表化 3.3与定置管理相结合,实现视觉显示信息的标准化 3.4生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 3.5物品的码放和运送的数量标准化 3.6现场人员着装的统一化与实行挂牌制度 3.7色彩的标准化管理 4.推行目视管理的基本要求 5.目视管理的三级标准 6.案例:生产现场11种目视管理的运用
第十一单元:生产过程浪费的控制与IE工作改善 1.成本控制对企业生存的重要性 2.现场典型浪费的分析与案例 3.如何做好现场物料的管理 4.现场呆废料产生的原因分析 5.管理呆废料的注意事项 6.做好现场备品备件的管理,减少浪费 7.物耗产生的原因分析 8.做好物耗管理应注意的细节 9.如何减少生产切换的时间,减少浪费 10.IE改善对现场的意义 11.防错法的运用 12.动改法的运用 13.流程法的运用 14.班组长以上的管理人员如何运用IE技术改善现场 案例:现场流程的改善
第十二单元:现场的日常管理 1.讨论与总结:怎样开好班前会 2.讨论与总结:如何做好生产的准备工作 3.什么是生产线平衡 4.如何调节生产的平衡性 5.如何进行生产进度的控制 6.正确处理生产异常的思路和方法 7.提高生产效率的方法总结 8.如何进行交接班管理 9.讨论与总结:现场生产效率提高的方法 10.班组质量管理的观念 11.常见的7种统计手法的运用 12.纠正与预防措施的处理方法 13.现场不合格品的处理方法 14.如何处理客户抱怨 15.什么是设备的一、二、三级保养 16.设备点检的方法和步骤 17.设备点检的注意事项 18.如何做好设备的运行管理 19.设备防护的要领 20.班组工具管理的方法 案例:去公司工作现场观察和提出建议方法
第十三单元:团队建设与冲突管理 1.何谓团队 案例分析:团队和小组有何不同 2.组建团队 1)团队的类型和特征 2)团队的形成过程和形成途径 3)团队形成角色 4)团队建设的原则 3.团队的领导 1)团队的管理过程 2)团队的愿景与目标 3)团队的角色与职责 4)团队的组织气氛和绩效 4.评估团队 1)开放式沟通 2)相互信任和尊重 3)共享领导权 4)有效的工作程序 5)团队成长 6)评估结果分析 5.冲突管理 1)冲突的定义与冲突的产生 2)冲突的种类及特点 3)冲突的程度及效应 4)冲突处理的五种技巧 5)案例:某企业生产车间的冲突管理
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