培训讲师：理清（>>点击查看讲师详细介绍）
培训大纲：
第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪
大客户销售的开发策略
与政府部门沟通礼仪
与行业协会等组织的沟通礼仪
与重点企业客户沟通礼仪
参加会展及技术交流会礼仪
长期客户与短期客户的交往礼仪
通过职业礼仪提升大客户满意度
* 课堂互动：销售礼仪中遇到的问题研讨
第二部分：提升客户经理职业形象
客户经理的形象定位
你的形象价值几何？
职业形象与客户印象的关系
男士职业装的要求及注意事项
女士职业装的礼仪及注意事项
保持专业职业形象和仪态
商务活动中得体的行为举止
* 职业形象测试：客户经理职业形象定位
第三部分：客户经理社交礼仪
商务交往的一般原则
客户经理的行为习惯与禁忌
客户经理面部表情礼仪
握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪
迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪
* 模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示
第四部分：客户经理拜访客户礼仪
预约会见、会谈礼仪
拜访客户时的前台礼仪
接待室等待及寒暄礼仪
对待主要客户的会谈礼仪
客户沟通与倾听及反馈的技巧
与主要客户的同事沟通礼仪
与不同客户的用餐的礼仪
传真及电子邮件礼仪
* 情景演练：拜访客户礼仪的示范
第五部分：客户经理职业化语言训练
客户经理职业化文明用语
客户经理客户沟通规范用语
与客户电话沟通技巧
如何应对的客户对产品的异议
如何降低客户对价格的敏感度
适度对客户的赞美与恭维
如何化解与客户之间的情绪冲突
* 模拟训练：如何展开产品销售陈述的技巧
第六部分：怎样和各种类型的顾客打交道
了解大客户的共同的心理因素
根据客户的不同地域来区分
根据客户的性别来区分
根据客户的年龄来区分
根据客户的文化程度来区分
根据客户的不同级别来区分
根据客户的顾客消费习惯来区分
引导大客户的潜在心理需求
如何赢得大客户的信任与尊重
如何与大客户建立持久良好的关系 |
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