一、课程背景：
所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在我国取得了丰硕的成果。
从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？这时候，我们有必要冷静下来，认真的学习全面质量管理了。
二、投资收益：
1、质量经理的角色认知和管理技巧
2、掌握TQM的管理技巧
3、熟悉和掌握常用的TQM管理工具
4、如何进行QC小组的管理？
5、深入了解和掌握生产制造过程的TQM管理技术
6、如何运作和管理QCC品管圈？
三、培训对象：
企业中高层管理者、企业质量管理人员及企业生产管理人员
四、培训方式：采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练
五、培训课时：
2天（6.5小时/天）；可根据企业实际情况设置模块及案例授课。
六、培训内容：
模块一：TQM基础
一、质量管理发展历史
1、全面质量管理发展历史
2、世界范围内TQM的实施状况
3、TQM八大原则和代表人物
4、PDCA、戴明和全面质量管理
5、TQM的人员管理
二、全面质量管理原理
1、TQM的特点和关键
以适用性为标准
“三全”的TQM
以人为本的管理
突出改进的动态性管理
综合性的管理
2、TQM的思想基础和方法依据
3、全面质量管理的地位如何？
模块二：TQM的管理
一、TQM的任务和内容
1、TQM的目标和任务
2、TQM的过程和内容
TQM内容本质
设计试制TQM
生产制造TQM
辅助生产TQM
产品使用TQM
维修过程TQM
二、TQM的管理基础工作（一）
1、标准化工作
2、计量理化工作
3、质量信息工作
4、质量责任制
三、TQM的管理基础工作（二）
1、质量培训工作
2、质量目标管理
3、样板管理
4、实验室管理
四、全面质量管理成本管理
1、质量成本项目设置和分类？
2、质量成本管理
成本预测和计划
成本分析报告
成本控制和考核
构成比例和特性曲线
1、全面质量成本管理
全面质量成本的构成
进攻型模式的应用
模块三：TQM方法
一、TQM的常用方法（一）
1、TQM统计方法基础
2、案例：排列图
3、案例：因果分析法
4、案例：对策表方法
5、案例：分层法
5、案例：相关图法
二、TQM的常用方法（二）
1、案例：统计分析表方法
2、案例：直方图方法
3、案例：工序能力指数
4、案例：控制图
5、案例：不合格品率控制图
模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理
一、 QC小组和管理 （一）
1、我国的QC小组管理现状
2、如何组建QC小组？
QC小组的成员要求
QC小组组建程序
QC小组的注册登记
3、QC小组活动管理
QC小组活动程序
QC小组活动推进
二、QC小组和管理（二）
1、QC小组活动成果管理
QC小组成果报告
QC小组成果发表
2、QC小组成果评审和激励
QC小组活动成果评审
QC小组激励
模块五：TQM应用
一、 TQM和产品可靠性控制与管理
1、TQM中的产品可靠性控制
产品可靠性和成本
可靠性的度量和顾客需求
2、制定产品可靠性方案
配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案
试验、评价可靠性
3、可靠性的管理
TQM和可靠性管理过程
持续的可靠性分析
持续的可靠性控制
二、全面质量管理应用演示
QC小组案例分析 |
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