培训讲师：江猛老师
课程对象：经销商老板和店长
培训形式：讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用！
课程目标：
1、转变观念，从经验和感觉型管理转变成科学化管理；
2、提升管理，从当前零售市场特点和发展趋势出发，提高门店经营管理水平；
3、拓展思路，最大化的需找门店销售增长空间，并落实执行；
4、建立规范，提供工具，协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程；
5、提高能力，提升门店一线人员销售管理技巧和能力；
6、凝聚团队，打造一支强有力战斗力、凝聚力团队；
7、借鉴分享：提供国美电器门店运营体系规范分享借鉴；
培训时间: 2天， 12课时
课程大纲:
第一章:理清店面管理的几个核心问题
1:现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
管理上的规范化
操作上的程序化
绩效上的数据化
业务上的导向化
2:门店管理实务
门店开门七件事
3:门店管理实务
落实目标，完成销售
门店团队建设
渠道开拓和业务开发
商品和财务安全
售后服务
客户投诉处理
外联协调
会议和培训
促销宣传
经营管理建议
第二章:经销商选人的秘密
一、店面人员快乐招聘
激动人心的应聘洗礼
店员激励从招聘开始
快乐招聘模型（4S模型）
适合的才是最好，如何选择适合的人才
人才是吸引来的，如何营销人才
入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门
人才取向：选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员
制造困难，提升珍惜机会的感觉
二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案
1、极品员工的6个特征
2、良品员工的6个特征
3、次品牛员工的6个特征
4、废品员工的6个特征
5、毒品员工的6个特征
三、5类员工的管理方案
四、承上启下的沟通法宝
1、有效沟通3步法
关注想要的结果
分解顾客的关注点
转移我的关注点
【实战演练】 二人一组，一对一的训练
【学员讨论】 给自己的专卖店成员定义，你是如何贴标签？
第三章: 让店员拼命工作的秘诀
如何有效提升营业员的工作士气？
中国零售业营业员的工作动机特征是什么？
现场管理者如何激励下属？
优秀的激励系统是什么？
有效分派工作----让自己解放出来
为何要分派？
分派工作有哪些步骤？
激励方式的多样化
会议激励下属
榜样激励下属
目标激励下属
尊重激励下属
情感激励下属
沟通激励下属
宽容激励下属
赞美激励下属
竞争激励下属
惩戒激励下属
信息化激励下属
第四章: 简单有效的培训方法
如何进行销售辅导
培育辅导下属的目的
辅导下属的最佳时机
培育下属的步骤
工作指导的培育方法
如何培育销售人员
第五章: 老板留住最佳员工的绝招
如何能获得员工的最大承诺
帮助员工做好职业生涯规划
工作轮岗用活人才挖掘潜力
加强梯队建设给人晋升空间
塑造魅力——领袖品格留人
愿景激励——企业文化留人
用心待人——亲情感化留人
沟通无阻——团队氛围留人
优者有股——事业共享留人 |
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