欢迎访问企业培训网!本站提供优质培训课程和培训服务!
免费注册 | 会员登陆 | 将本站设为首页 |

向华为学习:构建立体式客户关系管理

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2021年3月26日 广州

主 讲:华为海外代表处公共关系部长、华为大学金牌讲师  韦东

课程费用:3800元/人(含培训费、资料费、会务服务费、发票等)

课程对象:销售总监/经理/团队负责人、大区经理、分公司总经理、资深销售骨干等。

课程收获:
企业收益:
1、形成一套立体式的客户关系管理体系,拓展客户关系;
2、借鉴标杆企业客户关系管理方法,降低试错成本。
岗位收益:
1、深入了解华为客户关系的运作方式与原理;
2、掌握普遍客户关系拓展的基本方法和工具;
3、学会运用组织客户关系的拓展手段;
4、灵活运用关键客户关系的“知”“连”“信”“用”。

课程特色:
1、对标标杆企业客户关系管理技巧,长期实践经验总结与深入解析;
2、来自20年销售人最一线的真实案例分享和解读;
3、改变过去单点突破的销售方式,构建全方位立体可衡量的销售方法;
4、不讲理论,只讲方法。以立即执行为前提,为学员提供实操性的方法论、流程和工具,保证课程易学易会。

课程大纲:

一、华为简介,持续熵减,力出一孔,一飞冲天
华为公司什么都不会剩下,就剩下管理。为什么?
1、从冬天到一飞冲天,持续“熵减”
2、华为之熵,光明之矢
3、向华为学习整体框架简介
4、华为公司愿景、使命、核心价值观的不断践行,是华为持续成功的根源!
5、愿景举例
6、BLM模型--“从战略的制定到执行”,华为长盛不衰的核心根因
二、从普遍客户关系、组织客户关系、关键客户关系三个层面,建立强健立体的客户关系体系
1、客户关系基础
(1)为客户服务,是华为存在的唯一理由
(2)客户线/销售的核心工作和价值是什么?
(3)客户关系特征3步走
(4)什么是客户关系,客户关系有哪些特点
(5)标杆客户关系框架
(6)中大颗粒度销售有哪些特点?
2、普遍客户关系
(1)普遍客户关系基本概念
(2)重视普遍客户关系,是华为独特的致胜法宝
(3)普遍客户关系之常见的文体活动类型
(4)普遍客户关系拓展的基本方法: 业务交流、例行动作、文体活动
(5)普遍客户关系工具1:文体活动策划checklist
(6)普遍客户关系拓展/文体活动组织,可能遇到常见的误区有哪些?
(7)普遍客户关系拓展的基本方法4 – CSR活动
(8)普遍客户关系工具2:普遍客户关系拓展的基本方法“点上匀力/单线策划/面向整体”
思考:普遍客户关系,在贵司是否得到了足够的重视,有无成功案例分享?
3、组织客户关系
(1)组织客户关系基本概念
(2)优质资源向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系
(3)组织客户关系四要素及其活动形式
(4)工具1:常用的组织客户关系拓展手段
(5)工具2:以量化活动为基础的评价标准
思考:贵司的组织客户关系,在工作中是如何落实的?
4、关键客户关系
(1)关键客户关系基本概念、定义与价值
思考题:如何判断关键客户关系的好坏?
(2)工具1:XY轴(行为+结果量化)
(3)工具2:6维5级
(4)工具3:客户关系7级认证法
(5)关键客户关系的“知”“连”“信”“用”
•知彼1:谁有组织权力/工具4--组织权力地图
•知彼2:谁有决策权力/工具5--鱼骨图
•知彼3:谁能影响位高、权重的人
•知彼4:“360度”无死角认识客户
•知彼5:多渠道了解客户
•知彼6:了解分析客户的沟通风格
•知彼7:了解客户的真正需求
•知人者智,知己者明
•知己:更好地呈现自己和呈现更好的自己,让客户感知到一个值得信任的人
(6)工具6:做好销售的基本功
(7)客户关系拓展5大利器
(8)麦肯锡信任公式
•积累信任1:在工作中积累信任
•积累信任2:建立个人信任
•积累信任3:客户期望管理
Tips:客户线军规
工具7:管理客户关系规划XX法
工具8:管理客户关系分析会(系统部)
小结:普遍、关键、组织客户关系
5、客户关系统筹管理

培训讲师:原华为海外代表处公共关系部长、华为大学金牌讲师   韦东
20年华为工作经验,华为早期海外市场拓荒者,参与过多个公司级重大项目,包括客户关系拓展、商务谈判等,为华为海外市场的从0到1再到100的跨越式发展做出了重要贡献。
多年的华为经历中,其业务岗位从销售总监到系统部部长,公共关系部长等,参与过多个华为公司海外核心项目,代表华为公司签署多份战略合作协议,为华为海外市场拿下大量的销售合同。
同时不断研究业界领先的B2B销售理论,并合自身的实践,总结出一套自己的大客户销售方法论,深受学员认可。
主讲课程:大客户销售、海外市场开拓与销售体系搭建、企业公共关系管理。
服务客户:比亚迪、笔记侠、华董汇、五矿证券、秀博基因、中车集团、湖南格美特、上海银行、安地亚斯电子陶瓷、融创北京、深圳矽电、大驰设计、扬翔股份……

【相关课程】

·向华为学习:销售体系建设——构筑持续赢单的销售模型(深圳)

·销售精英2天强化训练(深圳-上海-北京-成都)

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

在线登记培训意向(提前报名可享受折扣优惠):
课程名称:
 
企业名称:*
 
联系人:*
 
联系电话:*
 
学员姓名:
 
联系电话:
 
学员姓名:
 
联系电话:
 
学员姓名:
 
联系电话:
 
  (学员信息按报名人数填写即可,三人以上报名请点击下载培训报名表
备 注——
1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生;邮件:25198734@qq.com。
企业培训导航
·按培训课题:
企业战略
运营管理
生产管理
研发管理
营销销售
人力资源
财务管理
职业发展
高层研修
标杆学习
认证培训
专业技能
·按培训时间:
一月课程
二月课程
三月课程
四月课程
五月课程
六月课程
七月课程
八月课程
九月课程
十月课程
十一月课
十二月课
·按培训地点:
北京培训
上海培训
广州培训
深圳培训
苏州培训
杭州培训
成都培训
青岛培训
厦门培训
东莞培训
武汉培训
长沙培训
最新培训课程
年度培训计划
企业培训年卡
企业培训专题
爆品战略
国际贸易
股权激励
领导执行
战略规划
学习华为
项目管理
工业工程
产品经理
采购管理
生产计划
供应管理
精益生产
现场管理
车间管理
仓储管理
营销创新
客户服务
谈判技巧
销售技巧
微信营销
电话营销
网络营销
客户管理
行政管理
招聘面试
劳动法规
薪酬管理
绩效考核
培训体系
团队建设
内部培训
档案管理
内部控制
纳税筹划
非财培训
应收账款
预算管理
成本管理
地产培训
中层经理
商务礼仪
沟通技巧
班组管理
最新信息 | 培训需求 | 网站动态 | 网站地图 | 关于我们 | 联系我们
企业培训网致力于为客户提供优质培训服务!推动企业进步,助力企业腾飞!
客服电话:010-62258232  QQ:25198734  网站备案:京ICP备06027146号
QQ在线咨询
扫描添加微信咨询
在线登记报名