天道循环,万物有时。故《三国演义》云:“智者贵于乘时,时不可失。”善做“乘时”的“智者”,积极把握企业文化建设的黄金期,是成为一名优秀企业文化管理者应该具备的基本素质。
如何把握企业文化建设的黄金季节
每逢十月至次年的一、二月份,照例是企业界进行年度总结计划最为繁忙的阶段。但是,我们必须认识到,这更是企业文化建设事半功倍的黄金季节。这是因为:
首先,进入十月之后的第四季度是企业实现年度经营目标的最后冲刺阶段,在此阶段通过组织适当的企业文化活动、举行独特的企业仪式、开展强化员工目标感与责任感的企业文化培训,可以充分激发员工的拼搏激情,最终推动良好经营业绩的实现。如深圳诺普信企业,每年的第四季度都会召开针对全体营销人员的誓师大会,通过庄严的宣誓,加强营销总监、大区部长、片区经理乃至基层推广员的目标感与使命感。
其次,从十月到次年的一、二月份,适逢岁末年初,正是企业对本年度经营管理工作进行梳理总结、对来年工作进行计划部署的重要时机:我们需要对整个年度的企业文化建设成效进行客观评估,并据此对整个企业文化体系(包含企业文化理念体系、企业文化管理体系、子文化体系等)加以改进优化;我们需要通过别出心裁的年会策划与评优奖先活动,总结本年度得失,明确来年工作重点,强化员工对企业的认同度与归属感;我们需要结合企业下一年度的经营主题,组织针对不同层级员工的企业文化培训,将能让员工更好地将企业文化与经营工作加以结合,增强其对企业未来发展的信心。
此外,第四季度也是明确来年各项费用预算的时候,在此时启动企业文化建设项目,可以为来年的企业文化建设工作争取更多的资源与经费保障。
具体来讲,把握企业文化建设的黄金时节,我们至少可以在四个方面有大作为:
第一,在财务审计、经营分析的同时,开展企业文化的年度审计,全面分析经营管理的经验得失和企业文化的建设成果。
企业文化年度审计强调的是一种阶段性管理,指的是通过对企业文化年度建设工作和成果进行调查,客观评估企业文化现状,总结企业文化阶段性工作的经验得失,明确存在的问题与改进方向。一般情况下,企业文化年度审计的主要内容有:本年度企业文化体系的建设与管理状况,员工价值观与公司倡导的核心理念的契合度;本年度各项经营管理制度与理念的匹配状况;本年度员工对管理文化与组织氛围的满意度,以及各级员工特别是管理团队的理念践行状况;本年度客户满意度与品牌美誉度;公司整体和各系统文化特性是否与公司期望达到的文化建设目标相适应,是否对战略形成有效支持等。
企业文化年度审计基于有针对性的调研,常用的调查方法主要有文献资料收集、问卷调查、深度访谈、专题座谈、实地观察等五种方式。企业文化年度审计一般由企业文化管理委员会组织领导,具体实施可由企业文化及相关部门抽调人员、组成审计小组来执行,但考虑到实施的专业性与客观性,最佳方法是委托第三方咨询机构来完成。
第二,利用各系统各部门以及全公司集中召开述职会、总结计划会和年会的机会,针对性地开展企业文化培训与传播活动。
本阶段的企业文化培训与传播,需考虑到时节的特殊性与培训对象的差异化,以达到最佳的培训传播效果。从时节上讲,本阶段跨越了一个季度,又适逢经营业绩的冲刺期和岁末年初的交替期;从对象来看,则包括从企业领导人到中基层管理者乃至于普通员工的所有层级。
如果基于提升经营业绩的目的,本阶段最关键的是要强化员工的目标导向与绩效导向,激发员工的努力开拓的进取意识与不断超越的拼搏精神,提升其对目标的责任感与进取心,以及对各项任务的执行力;由于本阶段还关系到企业年度总体目标的达成,因此还需要强化企业的整体意识,努力加强各业务组成单位的协调与配合。因此,针对这一目的培训传播应以“企业文化提升经营绩效”、“员工职业智慧”、“打造高绩效团队”、“强化团队执行力”等内容为主,同时,还可通过树立“业绩英雄”的方式,通过人物传播,激发员工对业绩的荣誉感。
如果从企业辞旧迎新、总结年度经验成果、展示新风貌新气象的角度来看,本阶段可以通过开展形式多样的企业文化总结迎新活动,如举办别开生面的企业年会、制作企业新画册、拍摄新的企业专题片、编撰年度企业文化故事集/建设成果、举行年度座谈会/分享会/联谊会/评优奖先表彰活动等等,对外塑造企业的品牌形象,对内强化员工归属感以及对企业发展的信心。同时,更可借助企业年会、总结计划会这样的契机,通过开展企业文化共识研讨活动凝聚中高层管理者对组织文化的共识,深入领会组织的战略意图与发展方向;通过组织针对管理者的企业文化专题培训,如“企业文化创造:最本质的经营智慧”、“企业文化统领企业经营全局”、“企业文化管理:最有效的管理”等,使其更深刻地认知企业文化对企业长远经营的重要推动作用;此外,还可通过组织针对基层员工的企业文化基础知识培训,强化其对公司文化的认同度与向心力,明确自己的工作价值与努力方向,能够更好地将个人发展与公司未来联系到一起。
第三,结合年度经营目标和计划的制订,从公司层面明确下一年度的管理主题和企业文化建设计划。
岁末年初,企业将会制定下一个年度的经营目标与实施计划,为了更好地让全员明确年度的工作重心,我们需要提炼年度的管理主题和具体的企业文化建设计划,亦即通常所说的“企业主题年计划”。所谓企业主题年,就是企业将经营管理中的某个局部环节或企业文化中的某项理念,确定为整个企业在某个年度阶段内的工作重心,并充分激发全体员工的参与热情,发挥团队的智慧力量,予以重点解决,从而带动企业内部各个系统及全局化的创新和突破,促进企业年度经营目标实现和整体发展战略的稳步实施。比如:1995年是万科的第一个主题年,其年号为“资金年”,就是以改善资金运用状况为目标,并由此建立了资金结算中心模式;1997年的万科“客户年”,则提出了“如何对待客户”这一重大命题,倡导“善待客户,善待职员”,促使客户服务体系初具雏形;而1998-2000年连续三年的“职业经理年”、“团队精神年”、“职业精神年”,通过倡导成熟的团队管理理念,打造了一支成熟的职业经理队伍,为职业经理的专业素质转化为生产力提供了广阔的空间。
“企业主题年”的价值在于:它是渐进式宣导企业理念、完善管理机制、实现理念落地的企业文化创造策略;它是阶段性地解决企业现实问题、提升企业经营管理水平的有效方法;它是以企业整体发展战略为导向,与企业品牌建设和市场拓展计划相匹配,切实推动企业年度经营目标如期实现的管理举措;它是通过凝炼生动的理念和一系列富有创意、全员互动的活动样式,增强企业的凝聚力,调动和激发企业内部各个系统员工的创造活力的有效手段。
企业主题年的内容主要包含年度主题、主题年视觉形象(即专门为主题年设计制作的图文标识以及海报、电视宣传片等)、年度经营管理机制(即与主题年的主题密切相关的、确保主题目标实现的一系列人才激励、营销创新机制和政策的完善和出台)以及内外部宣传造势活动计划等。
第四,启动企业文化系统改进提升工程,从企业文化理念体系的疏理与提炼开始,完整构建企业文化管理体系,实施企业文化理念落地规划。
企业文化建设是一项系统性的长期工程,我们需要定期对企业文化体系建设进行梳理、反思与总结提升。岁末年初,随着年度总结工作的开展和企业文化专项预算的申报,此时启动企业文化系统改进提升工程,可谓适逢其时。
企业文化系统改进提升工程,首先是企业文化理念体系的梳理与提炼。立足于企业的文化现状和长远发展,我们需要深入分析企业文化的真实现状及其成因,从企业个性、行业发展趋势等多个层面明确企业文化的发展方向,明确企业的企业文化核心定位,构建层次清晰、要素完整的企业文化理念体系,总结提炼并最终确立导向正确、个性鲜明、实操指引性强的企业文化理念,包括使命、愿景、核心价值观、企业精神和各项经营管理理念等。接下来,我们需要构建企业明确规范企业文化组织、企业文化培训、企业文化传播和企业文化监控的相关内容和流程,拟订系统推进企业文化建设的总体规划,以确保理念从员工思想到企业制度、再到企业运营行为与员工行为乃至物质形象等层面的全面落地。
把握岁末年初这一企业文化建设的黄金期,对于企业尤其是企业文化管理者来讲,需要做好系统规划,明确我们的工作任务,尤其是明确重点工作。明确任务之后,便是寻找具体的执行方法了,由于企业文化建设涉及的面较广,对专业性和科学性要求较高,因此我们可以采取双管齐下、内外结合的方式,以求事半功倍。所谓双管齐下,即一方面以企业文化管理部门牵头,通过充分挖掘企业内部资源来开展相关工作;另一方面则可聘请外部专业的企业文化咨询机构,通过借助外脑的方式,强力推进那些对专业性有高要求的企业文化建设项目,真正让企业文化产生实效。
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