8月5日，微信5.0版本在万众期待中率先在苹果ios系统上线，安卓系统的5.0内测版也于当晚发布。在公关营销层面，新版最引人瞩目的功能变化当属公众账号。

新版将公众账号分为服务号和订阅号。其中，订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，消息会显示在用户的订阅号文件夹中。用户不会收到即时消息提醒；服务号为用户提供服务，一个月内仅可以发送一条群发消息。消息会显示在用户的聊天列表中。

那么新版对于公众账号的运营会有哪些影响？面对订阅号和服务号我们应该如何选择？以下是新桥公关的思考。

一、订阅公众账号折叠，公众平台被弱化？

微信将以信息发布为主的订阅号折叠到订阅号文件夹之中，一度令外界觉得微信此举意在弱化公众平台的影响力。但我觉得，公众账号作为微信最重要的功能之一，意义重大，微信没有道理弱化其影响力。

将订阅号折叠是应对利用公众号滥发信息的急功近利的行为，但如果限制群发功能，势必会损害公众平台的吸引力，伤及根本。所以，折叠可以视为折中的方案，在很大程度上减少信息泛滥对用户的干扰，客观上遏制了滥发垃圾信息的行为。这有利于公众平台的长期发展，而并非是微信官方削弱公众号的地位。

那么，订阅号被折叠后，是否会降低达到率呢？从我个人以及身边朋友的体验来看，基本不会影响。因为订阅号现在是微信上最主要的信息源，用户依然会点开订阅号按钮去收看自己感兴趣的内容。从近期各方面的分析来看，大家基本有共识，反倒觉得折叠后用户体验更好了。

在这种情况下，内容就更加重要。随着订阅号数量越来越多，用户对于账号的选择会更加挑剔，所以每个账号必须有清晰明确的定位，且要名符其实，提供属于自己的独特的价值，这样才能吸引和留住用户。

这个不仅针对订阅号，对于服务号也是如此。所以，还是要要好好想想你的账号到底能够给用户提供什么吧？没有特点和价值的账号会被抛弃。

二、订阅号与服务号，如何选择？

服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的，新版对于服务号的设置进一步明确了这个意图，而且随着服务号的独立，公众平台的地位进一步巩固其形态基本形成。

那么对于企业来讲应该如何选择呢？

这个主要看企业自身的特点，是否有更多服务可以通过微信提供？如果没有，就不要勉强，要不然，一月发一次内容，账号很容易被遗忘。

此外，做服务号，还需要深层次的技术开发，需要系统的功能规划，需谋定后动。

举两个例子来说明。

首先看看，微信公众平台自己的公众号属于服务号，但是该账户只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容，基本没有有价值的服务功能，也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的账号，还不如就用订阅号，定期发布使用指南，典型案例，反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。

再看看小米手机的官方微信，小米手机官方微信提供了购机和配件的入口，还有充话费的功能，总得来讲提供的服务功能还是比较有限。这样的账户对于非小米用户或者准用户而言吸引有限；对于小米手机用户而言，如果其不能在客服方面做出亮点，也很容易被用户遗忘。

最后给几条具体的的建议：

1，对于绝大数企业而言最好先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量足够的大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级服务号，这是一个水到渠成的过程，不要硬上。

2、对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常发生关系的行业和企业，优先选用服务号，在用户消费过程中不断给予服务性的提示，提供订单、行程、路线、航班信息等的及时提醒和查询，并提供实时的在线客服。

3、不管是服务号还是订阅号，都需要做好在线客服，基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在，不能忽视。未来“微信客服中心”，很有可能和电话客服中心一样，成为企业新的客服模式。

相信，随着微信安卓系统5.0版的正式上线，微信营销又会掀起新一轮热度，并逐步走向完善。建议各机构在跃跃欲试微信公众平台的同时，先思考以下问题：你的账户的定位和核心功能是什么？你的目标受众是谁？基于账号属性，你提供了哪些独特的价值？

如果想不清楚这些问题，还是先缓缓吧。

（本文作者沈志勇系资深公共关系顾问、新桥公关CEO，微信公号：沈志勇@公关）

本文系《新桥公关微营销实战经验谈》系列文章的第2篇，欢迎关注新桥公关微博或微信（搜索：新桥公关）与我们互动。