前段时间给一企业做80,90后员工管理的培训，培训之前对员工做了一个大规模调查，其中一个问题是“领导做得让你最郁闷的一件事是什么”，原来我设想的可能更多是会反应领导脾气不好之类的，但最后的结果让人特别吃惊，更多人反应的是例如：“我们给领导提了建议，但领导迟迟不回复，无法开展工作”，“我上班快半年了，领导没表扬也没骂过，感觉自己像空气一样不存在，有点不想干了”，甚至有一个员工还这样写了“没有人表扬，有人骂也好呀”---　---。为什么这么多员工有这样的感慨呢？管理人员出的问题在哪？说明我们没有进行绩效反馈。也就是不管员工干得好干得坏，我们都要给予一个及时的反馈，反馈本身就能让员工成长。

心理学家赫洛克（E.B.Hurlook）曾做过一个实验，他把106名四、五年级的学生分为四个等组，各组内的能力相当，在四种不同的情况下进行难度相等的加法练习，每天15分钟，共练习5天。控制组单独练习，不给任何评定，而且与其他三个组学生隔离。受表扬组、受训斥组和静听组在一起练习，每次练习之后，不管成绩如何，受表扬组始终受到表扬和鼓励，受训斥组都受到批评和指责，静听组则不给予任何评定，只让他们静听其他两组受到表扬或批评。然后探讨不同的奖惩后果对学习成绩的影响。

结果工作成绩是前三组均优于控制组，受表扬组和受训斥组明显优于忽视组，而受表扬组的成绩不断上升。这个实验表明：及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批评的效果比不予任何评价的好。

如何进行反馈呢？

1、 正面反馈。就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用。首先可以谈细节，具体指出对方的观念和行为细节；其次是影响，这些观念或行为表现所带来的结果和影响；最后是认可，表达你对这件事认可的态度。

2、修正反馈。当你有部分同意对方、部分不同意时使用。应该先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议

3、负面反馈。在对员工进行负面反馈时，一般来说可以遵循这样的四个步骤：先就行为进行描述，然后表达这件事件会产生什么样后果，再征求他本人的意见，最后对改进的行为予以鼓励

作者：管理心理学专家、培训师 胡鹏飞老师