作者：管理心理学专家、培训师胡鹏飞老师

我们经常看到部门经理召开会议，原本关于质量改进的讨论最后变成一场争执，经过一段时间的指责与抱怨以后，大家不欢而散。为什么你认为绝对正确的方法与理念却没获得大家的认同？为什么你的强势没有获得自己想要的结果，他们要么据理力争，证明你的错误；要么干脆不做声，但一看就知道他们对方案的不屑。

这就是在沟通中，我们不仅要观察讨论的内容，更要观察讨论的氛围，只有对方在安全氛围中，我们才能就讨论的内容达成一致。良好的问题解决需要彼此观点的自由交流，如果一方感受到的是恐惧，害怕，不安等情绪，交流的障碍就存在了。只有双方在对话的过程中营造出足够的安全气氛，彼此才可以随心所欲地讨论任何问题，对方也才会全情地投入聆听你的看法，你也可以坦诚地接受不同的观点而不产生抵触情绪。

我们常有这样的体验，你在和他人进行对话时，有可能对方的观点让人听起来不舒服，但你却没有产生抵触情绪，你认真聆听他们的信息，思考他们的看法，让自己坦然接受对方的影响，哪怕很多时候，并不是对你的认同反而可能是对你的批评。如果有过这种经历，问问自己这是为什么时？一定是对方在对话过程中充分考虑了你的利益，对方也表达了足够的尊重，就会觉得是安全的。即使你不同意对方的观点，但还是做出积极的反应。相反，如果你感觉气氛不安全时，再对的信息你也难以接受，哪怕是善意的话语有时也可能会当成一种威胁。

沉默和暴力是两种典型安全感缺乏时的表现，要么拒绝进行观点交流要么强迫对方接受其观点。最常见沉默形式有掩饰，对问题轻描淡写或有选择性地表达观点；逃避，完成避开敏感话题，不跟你谈；退缩，彻底退出对话，一走了之。暴力的形式有控制，强迫对方接受自己的观点，用指令性问题控制对话过程；贴标签，把某些人或观点加上标签，把它们视某一类人或物；攻击，战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦，比如贬低或威胁对方。

下次，当你谈话的对象对你着大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你时，不要简单地决定和他们对着干，以眼还眼以牙还牙。如果认为对方在攻击你，你的大脑就会短路，智商就会下降为跟一只猴子差不多。学会从另外一个角度考虑问题，哦，我明白了，那是对方缺乏安全感。你接下来做的就是想办法为对方营造安全的气氛了。