——内训师选拨认证注意事项（作者：TTT培训专家范国玉）

四川移动对内训师队伍建设一直非常重视，每年都有新的种子内训师补充的培训师队伍中，从选拨到培训我也多次参与其中，在选拨环节我发现很多种子选手其实条件很好，但就是发挥不好，影响了最后分数，在这里我想以评委的身份给大家一点建议

首先从心态的角度要绝对相信自己。要胸有成竹，很多选手自己本身都是各个领域的专家，但是一上台紧张，结结巴巴，最终失分。要把自己特别愿意做内训师的强烈意愿表现出来，把自己对所在专业的自信拿出来，要大声讲话让评委感觉到你的激情。

第二从语言的角度要声情并茂。很多选手上去10分钟一直是一个调子，没有变化，弄的下面评委都睡着了，这样的结果可想而知。所以从以下四个角度对语言进行修饰：清晰度、流利度、节奏感（抑扬顿挫）、情感性（语气语调），对重要关键词进行修饰，加重语气。还要让自己的表情根据课程情感进行变化，不能拉着一把脸从头讲到尾，同时手势，移位也要跟上课程节奏。

第三从授课策略角度要案例丰富。很多选手10分钟时间从头到尾全是理论，没有案例，填鸭式培训，弄的评委很头疼。这里要建议大家要少讲理论，不要追求10分钟讲完你的全部内容，例如你讲《投诉处理技巧》主题，不要面面俱到，只需要把其中几个点讲好就ok了，比如就讲2个知识点：第一“先处理心情，再处理事情”举2个亲身体验的案例，第二要有同理心，再举2个经典案例，这样10分钟就过去了，给人感觉课程比较丰满，有血有肉，通俗易懂。

最后还要让课程有头有尾，不管时间再紧张，也要总结一下，鞠躬结束。如果大家按照以上方法进行准备，再加上在专业领域积累的经验，相信大家一定能够取得好成绩。