新经济杂志专访卡内基上海总经理梁志成先生. 原文报道如下:

一个从来不做广告、推广营销预算为零的公司，却在全球超过88个国家设有分支机构，财富500强企业有425家是它的客户，客户总人数超过900万，包括美国总统、巴菲特。这家公司叫卡内基训练，今年是其成立第101年。

1912年，20世纪最伟大的心灵导师和成功大学戴尔·卡内基创立了卡内基培训，1987年黑幼龙将卡内基训练引入中国台湾，2001年又将其引进中国大陆。目前，卡内基在上海、青岛、苏州、杭州设有分公司，为大陆600家以上的上市公司及跨国企业及政府机构提供专业咨询。

这样一个看起来全球知名、庞大无比的培训机构，在中国市场的发展并非一帆风顺。卡内基中国的第一位总经理，卡内基在中国大陆开疆功臣梁志成为我们讲述了卡内基的中国故事。

卡内基和卡耐基

2001年，梁志成被卡内基总部和卡内基大中华区选派到中国大陆开疆辟土。从中国台湾过来之前，梁志成拉了份名单，群发了1000封邮件给知名企业高管或在国内有分支机构的跨国企业老客户，告知卡内基将培训机构开到中国大陆的好消息。

梁志成预计，最少会有六成客户给出积极回应，最终会有三成左右会落实培训需求。自信满满的他从全球调配了20多个各个领域的资深讲师，准备将落地后的第一炮打响。

愿望是美好的，现实是残酷的，最终只有7通电话打来咨询，无一例外在问，你们跟卡耐基是什么关系，你们卡内基不是骗子公司？原本以为只是翻译差异的梁志成经过调查发现，原来早有李鬼捷足先登，抢注了“卡耐基培训”的中文商标，并且已经做得颇具规模。

于是，来到中国大陆的第一件事，变成了逢人便解释“卡内基训练”和“卡耐基培训”的区别 – 卡耐基是没有经过美国Dale Carnegie授权的培训机构，卡内基才是李逵。而这，现在也变成了卡内基在国内所有训练的例行的第一课程。

国内“第一单”

上海通用是卡内基在国内的第一单。在上海通用之前，卡内基给美国通用总部、欧洲各国通用等做过培训，但课程在上海通用无法照搬。“虽然生产流水线、零部件装备等在所有地方都一样，但是面对的市场不同，中国的消费者对汽车的偏好、售后等都不一样。”梁志成表示。

梁志成用了4个月的时间，跑遍了上海通用在全球的100多个经销店4S店，收集客户对车辆的需求、对于服务的需求、对于售后的需求，专门制定了针对上海通用的培训课程。2002年开始培训，持续至今。

从2003年开始，通用在服务和售后方面的进步大幅提升，成功树立了“买车一锤子、服务一辈子”的售后理念，客户满意度持续提升，2005年成为国内客户最满意的车企。伴随客户满意度不断提升的，同样还有上海通用的汽车销量。从2002年开始，以年均超过40%的速度增长，2005年首次突破30万辆，一举超越上海大众和一汽大众，首次成为国内汽车销量最高的公司。

国内的第一单才算真正为卡内基打响了名号，从无广告预算的他们，市场开拓完全依靠客户的口口相传，客户转介绍率高达70%！

重视客户的需求

卡内基对内实行讲师制，对外的培训则全部个性化制定。

卡内基的讲师全部都是从学员做起，包括梁志成，也是从其在此前的贸易公司做高管时接受卡内基培训，然后兼职讲师，最后转做全职讲师。卡内基对讲师有四大硬性要求：

首先，卡内基的讲师必须具备相关工作经验才能授课，即管理领导课程的将是自己必须是资深主管，以确保讲师有能力帮助学员实际运用所学到的原则与发发。

其次，卡内基的讲师必须按语同一项课程三次以上才有资格成为讲师候选人，这个过程通常需要120小时才能完成。这项要求的目的是保证讲师充分了解课程内容对学员的益处，并能有效表达给参与训练的学员。

再次，卡内基的讲师必须通过总共250小时非常严格的讲师训练才能成为“准讲师”，并需要与资深讲师合教直到通过考核，才能成为正式讲师。

最后，卡内基讲师必须每年参加充电会进修，并通过认证才能继续教学，这样做才能为客户提供最有效的训练服务。

定制化培训易于理解，卡内基会针对每一位客户的需求，定制培训课程。卡内基非常重视对客户需求的理解，平均会花一个月的时间用于前期跟客户沟通、实地调研分析、制定培训方案。培训方案的制定则会参考各个领域的专家，也会跟知名咨询公司等合作。

2012年，美国卡内基训练总部与美国MSW市场研究机构联合发起了一份调研，结果显示当员工面对自己的工作拥有高投入度的态度时，公司的营运绩效比其他公司高202%；股东报酬率比其他公司高19%；这样的销售人员，销售额比一般的销售人员高48%。员工本人离职率比一般员工低。

这些数据充分说明，企业要在全球性的市场竞争中脱颖而出，员工的软实力必不可少，尤其是投入的态度。经过调查和分析研究，卡内基总结出提升员工投入度有三个主要因素：对直属主管的满意度、对高阶领导的信任度以及以公司为荣。

2013年伊始，卡内基培训将这门全新的课程引入国内，针对企业高阶主管展开有关“如何创造高投入的员工”的系列培训，因为中国是最需要这项课程的国家，调查结果显示，中国员工的敬业比率仅为个位数，在所有参与调查国家中位列倒数。