培训安排：2023年9月27日 成都
培训费用：1280元/人（费用包括学员版讲义（纸质），不含午餐以及电子版课件，停车费用自理）
课程背景：
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！
课程大纲：
第一讲：礼仪从意识出发
一、成功的演出没有观众
二、中国经济发展中的服务进阶四阶段
三、我们即将开启多段式人生
四、互联网时代改变了我们什么
五、树立行业品牌意识的意义
头脑风暴：我们的品牌优势？
六、礼仪的意义
七、什么是服务意识
互动体验：服务意识
八、服务与礼仪的关系
视频案例：VIP客户接待服务
九、个人形象与企业形象
十、个人形象与企业形象的99=0服务
本节结束，团队PK
第二讲：商务社交礼仪
一、接待礼仪
1．礼仪的距离
2．引领礼仪
3．接待参观礼仪
二、时间礼仪
1．何谓时间颗粒度
2．时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
三、问候与称呼礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
四、握手礼仪
1．谁先伸手握？
2．职场男女握手有别吗
3．握手禁忌有哪些
五、名片礼仪——不仅是名片，更深藏感动客户的细节
六、商务场合--介绍礼仪
1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
七、位次礼仪
1．会议位次
2．乘车位次
3．办公室接待位次
八、茶水礼仪
九、乘坐电梯礼仪
十、办公室礼仪
十一、情商礼仪
1．认知情绪智商
互动：情商高手自测
2．同理心----提高情商训练
3．情感帐户----提高情商训练
案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
头脑风暴：客户交往中的减分与加分项
本节结束，团队PK
·8年企业实战礼仪培训
·国家认证形象管理师
·国家认证高级礼仪培训师
·国家高级企业培训师
·曾任：ITAT集团｜区域运营总监
·曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监
曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北中岳成峰地产集团进行《你的礼仪价值百万》《售楼案场服务礼仪》《打造行业领袖标准服务实战训练营》等礼仪系列课程培训，课程获得了企业的高度认可，并邀请成为企业特聘礼仪导师。
专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作，曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作，熟谙东西方礼仪文化，基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员8000余人，课程300多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。
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