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礼赢职场:职场人士的商务礼仪

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打13718601312咨询最新时间、地点等培训安排!)

【培训安排】2023年5月25-26日北京
【培训对象】职场人士
【培训费用】4200元/人(包括场地费、培训费、教材费、税费以及上下午茶点等)

【课程背景】 
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。
★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。
★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
    随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。
    本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!

【课程收益】
★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象;
★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;
★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;
★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;
★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;
★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,迎接职场新形象。

【课程特色】将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演

【课程大纲】

导入:
1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
讨论:一道选择题——“who”&“why”
2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定
讨论:商务场合如何留下良好的第一印象?
3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手”
(1)古今中外的礼仪
(2)商务人士学习礼仪的三大作用
案例:你是这样的“成功人士”吗?

第一模块:全方位商务形象塑造
第一节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力
1、商务仪容
(1) 男士
a) 商务男士仪容自测表——今天你做对了吗?
讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品…
(2)  女士
a) 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗?
b) 商务女士工作妆参考标准及技巧
i、三庭五眼&黄金比例
ii、玩转十分钟职场化妆术
讨论:你也可以!——before & after
2、商务仪表
(1) 各国政要着装品位赏析
讨论:First Lady(第一夫人)影响力
(2) 着装TPOR原则
看图说话:妥与不妥
(3) 商务男士着装——穿出品位,穿对规则
a) “三三”原则
b) 西装套装
c) 三角区配色进阶
d) 配饰
(4) 商务女士着装——穿出魅力,穿对场合
a) 女士套装
讨论:套裙还是套裤
b) 女士其他职场着装
案例:她为什么不受欢迎?
c) 鞋袜
互动:哪些是正装的鞋子?
d) 配饰
讨论:你是“圣诞树”女王吗?
(5) 四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱
a) 春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?
b) Personal color——个人色彩诊断
实操演练:色彩诊断
游戏:服装正式度排序

第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力
1、优雅的行为举止
(1) 优美挺拔的站姿
a) 女士站姿
b) 男士站姿
训练:站姿训练环节
讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?
(2) 端庄得体的坐姿
a) 女士四种坐姿
b) 男士四种坐姿
训练:坐姿训练环节
讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?
(3) 稳健自信的走姿
2、手势礼仪规范—小手势,大学问
(1) 基本手势礼仪
鼓掌、叩门、点名等
案例:工会活动中的点名,你是否中招?
(2) 引导、指示、递接手势礼仪
训练:手势礼仪训练环节
3、无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密
4、目光礼仪、微笑礼仪
(1) 目光礼仪——无声的力量
“礼仪三角区”解密!
训练:分组演练目光礼仪
(2) 微笑礼仪——神奇的礼物
微笑中的两组肌肉
 讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据
 案例:沃尔玛三米微笑
(3) 五大社交距离
案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?

第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现
1、问候礼仪
讨论:商务场合,谁先问候谁?
2、称呼礼仪
(1) 称呼的类型
(2) 哪些是NG的称呼
案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?
3、握手礼仪
(1) 握手礼仪的起源
(2) 握手礼仪中的禁忌和例外
讨论:英国女王为何戴手套?
案例:在一次研讨会上…
4、名片礼仪
(1) 名片的昔日与今朝
(2) 名片礼仪“接”与“递”的口诀
5、介绍礼仪
(1) 自我介绍
自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!
演练:公众场合的自我介绍
(2) 他人介绍 
他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权
讨论:先介绍谁?
(3) 集体介绍
集体介绍的种类
案例:演播厅内的介绍
演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节
6、电话礼仪
(1) 打电话礼仪口诀及流程
(2) 接电话礼仪口诀及流程
案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息
7、馈赠礼仪
案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?
案例2:弄巧成拙的客户礼品
案例3:**银行的VIP礼物
案例4:连战获赠北京大学礼物
(1) 馈赠礼仪5W1H
(2) 馈赠六不送  
8、拜访礼仪
(1) 拜访的基本礼仪
(2) 拜访中的注意事项
讨论:进入室内,哪些不能佩戴?
9、接待礼仪
看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”
(1) 接待的流程
(2) 接待中的礼仪
a) 引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯
案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?
b) 奉茶礼仪
c) 辞文雅改
d) 末轮效应
10、位次礼仪
(1) 四大原则
a) 面门为尊
b) 远门为尊
c) 居中为尊
d) 观景为尊
(2) 以左为尊的场合——中国传统
a) 民间待客
b) 官方内部会议排序
讨论:鸟巢与水立方的设计理念
(3) 以右为尊的场合——国外接轨
a) 餐桌场合
b) 公共场合
c) 国际场合
d) 商务场合
e) 外交场合
案例:新员工小李应该坐哪里?
11、乘车礼仪
讨论:不同车型的位次排序
讨论:陪同领导去英国,应如何乘车?

第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂
游戏:撕纸
1、沟通的重要性
a) 两个百分之七十
b) 沟通漏斗图
讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?
案例:老外吃汤圆…
2、沟通五法宝
a) 微笑的魔力
b) 赞美是润滑剂
案例:一百顶高帽
c) 倾听的技巧
案例:主持人与小朋友的对话
d) 同理才能同心
互动:“模仿”小游戏
e) 不争执,求一致
游戏:互推得分游戏

第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证
1.基本原则
2.主要国家商务礼俗与文化
欧洲 美国 日本 伊斯兰国家
案例:难道都是牛皮包惹的祸?

培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师;美国ACI认证 国际高级礼仪培训师;教育部高校教师 资格认证;环球风尚联盟 签约讲师;北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中铁、中交、中煤、国家电网、中国银行、中国移动等多家企业 高级礼仪讲师; 
主讲课程:
《礼赢职场——高端商务礼仪》《标准政务礼仪》《商务礼仪与职业形象塑造》《礼赢客户——银行服务礼仪》《礼赢客户——营销礼仪》《礼赢客户——高端服务礼仪》《医护礼仪与有效沟通》《标准化物业礼仪》《前台接待礼仪》《高速公路收费服务礼仪与沟通》《商务礼仪与职业素养提升》《政务礼仪》等
培训特色:
自然端庄、富有亲和力,理论讲解有条理,案例分析有特色,互动活动趣味性强,基于学员实际工作需求,尤其注重课程的实用性。
实战性-与学员工作内容紧密相扣,更“接地气”,更精准对接学员实际工作内容,培训后效果。
标准性-多年企业及高校培训经验,知识体系与形体姿势符合国际标准,培训后学员姿态标准、整齐划一,提升企业软实力。
前沿性-结合最新案例,紧随社会发展步伐,使学员获取最新行业讯息。
互动性-课堂气氛活跃,笑声、掌声不断,亲和力强,学员反映,在学习知识的同时,也得到了很好的解压。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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