【上课日期】2012年 11月 22 日（周四）

【上课地点】新港西路135号中山大学国家大学科技园A座309室

【培训费用】1500元

学员适合对象

适合于企业中层、基层管理者

主要实战案例

问题本质分析：“5 why”法

问题范畴分析：“三三”法

问题关联度分析：“5 w 2 h” 法

问题解决对策分析：“fish bone”分析法

情景模拟：文件追踪的三个技巧、会议追踪的三个技巧、点对点追踪的三个技巧

掌握工作方法

    培养良好的工作习惯以尽可能减少问题发生的几率

    培养对问题的敏锐觉察力及主动预警问题

    借由理性思考途径，诊断问题原因

    提供团队导向问题解决的程序，并分享解决问题程序中的细节

    培养个人分析及解决问题的能力与技巧

课程内容大纲

1、我们的角色定位是：管理者

2、管理者的价值

3、律己：减少问题发生的几率

3-1、养成良好的工作习惯

3-2、养成良好的沟通习惯

3-3、养成良好的学习习惯

3-4、养成良好的管理习惯

3-5、养成良好的心态

4、非攻：主动发现、预警问题

4-1、如何面对问题

4-2、主动发现问题的技巧与实务

4-3、分析问题的技巧与实务

4-4、主动预警问题的五个技巧

5、对策：以团队为导向的解决问题步骤

6、提升：站在管理者个人角度，如何成为有效的问题解决高手

6-1、认识现实工作中常见的盲区（导致问题的盲区）

6-2、掌握面对问题的思维范式

6-3、掌握面对问题的四大常用分析工具（透过具体案例分析）

6-4、掌握问题解决过程中的追踪技巧（情景模拟）

6-5、掌握问题解决之后的整合技巧

先后在四家企业从事过中、高层管理及营销工作：

1、某知名日资企业，生产课课长、品质管理部高级专员；

2、某合资（德国、台湾）公司，市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；

3、某港资广告传播公司，策划总监、执行总经理；

4、某港资国际贸易行，担任行政总监、兼任属下某公司大中华地区营销副总。

现为职业培训导师，多所大学的客座教授。

授课风格：结构简洁   逻辑严谨   朴素实用

曾服务过客户：太古•可口可乐饮料有限公司、可口可乐饮料有限公司（广州）、美国箭牌口香糖有限公司、爱立信通信广州有限公司（广州）、首都机场股份有限公司、东风汽车集团乘用车公司（花都）、华凌空调有限公司、美国艾默生电气有限公司、美国首诺化工有限公司、香港新世界百货集团、思科系统（中国）有限公司、广东移动通信有限公司、中国联通广州公司、番禺公司、广州电信实业集团、广东南方通信集团、天图科技有限公司、英国马可尼通信（桂林）有限公司等。