【培训安排】2012年11月24日 上海
【课程费用】1580元/人(含培训讲义、午餐、精美茶点)
【课程对象】呼叫中心团队管理者、客户服务代表、电话营销代表等
【课程目的】
您在呼叫中心是否曾碰到这样的问题：有的员工技巧提升了，但意愿和动力又不足了，绩效还是大打打折扣了；工作年限久了，职业倦怠感也来了，士气又低落了……
如何打造员工的职业精神和职业动力，让其不用扬鞭自奋蹄，“经营”好自己的职业生涯，与团队、公司发展共成长，的确是一项兼具科学性、艺术性的工作。
英文“Professional”一个词，中文对应两个词“专业化”“职业化”，可两个词的内涵有不同。今天的呼叫中心管理，我们不仅要提升员工的专业化，更需要打造员工的职业化，使其更具职业化精神，充满澎湃的职业动力，这样才能在百舸争流、竞争激烈的竞争环境无往不胜。
《呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养》正是这样的一门课程，让员工更有职业远见、发掘职业价值、找到职业美感、创造职业结果、打造个人和团队的职业品牌。
【课程内容】
第一讲 呼叫中心员工的职业美感的发掘与培养
1.1 深度认识呼叫中心的“朝阳“与趋势
视野突破的朝阳
职能突破的方向
技能突破的榜样
1.2 呼叫中心服务营销代表职业特质培养
“看似不相关“的职业潜能培养
十道题、十项职业潜能、十个职业习惯
1.3 85、90后的特征分析及对呼叫中心工作的深度思考
《我们要空调》视频分析
内外因六个因素的分析
特质匹配，认可跟随
1.4 职业化提升的两个“金字塔”
职业远见、职业价值、职业美感
职业能力、职业结果、职业品牌
第二讲 树立职业“心锚”，找到职业动力，规划职业生涯
2.1 树立职业“心锚”
我的工作价值挖掘
服务营销工作的专业化VS职业化
2.2 呼叫中心工作中职业化态度的培养
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
就业状态下的创业心态
2.3 呼叫中心工作中积极心态的培养
什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我激励？
2.4 如何应对环境及激发欲望
面对工作环境中的各种状况，
使自己保持最佳的工作状态
懂得和更棒的人在一起工作
2.5 我的职业动力
挫折承受、成功愿望
我的钱以外的工作动力
学习力及三种精神的培养
2.6 我的职业生涯
呼叫中心岗位胜任能力模型
像经营公司一样经营自己
职业化的最高境界——快乐地做必须做的事
师资介绍：周力之 先生
资深企业管理顾问、顾问式培训专家。曾供职于东方航空、太平洋保险、大地保险公司总部，历任服务运营处长、客服及电话营销中心负责人、运营管理中心副总经理等职。
十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，加上卓越的语言表达魅力、对培训事业的多年雕琢，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，并通过良好的互动引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交通银行、北京移动、奔驰汽车、泰康人寿等企业多次重复采购。周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员、国际TTT认证职业培训师，并受聘为复旦大学经理人研修班特聘讲师、《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心与BPO产业联盟高级顾问。
培训服务过的部分企业：
海信、海尔、创维、宝马中国、北京奔驰、东风神龙、安利中国、交行信用卡中心、交通武汉金融服务中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行电话银行成都中心、建行广东分行、中行湖北分行、邮储广东分行、泰康人寿总公司、泰康人寿浙江分公司、中新大东方寿险、中美大都会寿险、中英人寿、中国人寿产险、携程旅行网、北京移动、湖南移动、河池移动、贺州移动、浙江移动、嘉兴移动、海南新中北集团、南方航空、东方航空、东航武汉分公司、奔驰上海利星行、奔驰广州仁孚怡邦、盛大网络、光明天使呼叫中心、橡果国际、日本亚速旺贸易、雅培中国、上海医保服务热线、上海数字证书认证中心、上海幻维数码、上海沪中医药、德加朗涂料、泰克科技、POP全球时尚机构、深圳胜意科技、上海创灵机械、中华礼仪培训师训练营、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和机构。 |
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（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
