时间地点：2012年11月17日（上海）  11月23日（深圳）  11月24日（北京）
课程费用：800元/人，不再打折（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程对象：各企业、事业单位及公司中高层管理人员

课程背景：
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程大纲:

第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
    a. 合格的部门主管，双70原则
    b. 从与人相处的艺术看沟通
    c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
   a．沟通网    
   b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
    a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
    b．要明确沟通（对象、接受度）
    c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
   a.父母型----我行，你不行       b.成人型----我行，你也行
   c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
   a．关心——重要           b．顺应——有效
   c．主动——突破           d、同理——致胜
   e．定位——基础
3、沟通方式与改善
   a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆
4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
   a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
   a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
    a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意
3、性格的分类
    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

讲师介绍: 张耀升老师 ──领导思维教练系统创始人
“领导思维教练系统”创始人
“管理团队执行力建设理论”创始人
清华北大等多家知名学府客座教授

职业经历：
2000年美国Hercules咨询公司   合伙人从事关于企业战略、集团治理、人力资本、财务管理、投融资等咨询工作。为多家全球500强企业提供专业的咨询服务。1997年香港昌祥财务公司   行销经理从事关于集团下属33家企业的行销工作。对于集团人才，团队的成长起到了至关重要的作用，为企业锻造出一支卓越的行销团队。1995年美国协和集团公司   营销经理从事直属分部的产品营销工作，对于企业当年突破亿元的销售额有直接关系。

出版著作：
2本经典书籍；《管出高绩效》，《做卓越的领导者》，3 套畅销光盘《打造中层执行力》、《巅峰团队建设》、《企业全面激励训练整体解决方案》受到众多企业欢迎。
接受过50余家电视、报纸、网络等媒体的专访并报道,全国电视栏目《前沿讲座》《东方名家》主讲。凭借国企,外资,创业的多种经历,他主持的公开课为众多老板解决了战略发展和高层管理的难题，同时为多家全球500强企业提供了咨询、培训服务，为1600余家集团性企业的绩效提高起到有力的促进作用。

授课风格：
超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！
持久的影响：理论+实践+案例；让大家主动思考，系统掌握领导者正真制胜的方法！

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