培训安排：2013年8月23-24日 广州
培训费用：3680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）
授课对象：中层管理者、储备干部
课程背景：
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
培训目标：
明确管理者的角色特点，建立管理者应有的职业态度；
了解组织运作原则，明确中层管理者在组织中的角色定位；
了解管理的五项核心职能，特别掌握：
制定目标和计划的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能确保结果；
管理者如何实施控制，做什么，以及如何做得更好，才能确保目标；
培养管理者主动积极发现问题的意识，在工作中实施创新突破和循序改善；
了解培育员工的重要性，掌握工作中教导的方法；
学习有效沟通的技巧，运用沟通技术影响部属的行为；
了解人性特点，认识管理行为与领导行为的互补，运用激励手段激发部属工作意愿。
课程大纲：
第一章 管理者的角色认知
管理初体验:认识管理
管理者角色特点：做管理者意味着什么
管理者的职业态度
·使命感
·责任感
·达成的意愿
·变革意识
·科学方法
·效能意识
在游戏中体验
第二章 组织中的管理者
组织的形成和组织要素
管理者在组织中的的角色定位
组织三阶层角色互动
组织有效性原则
指挥系统一致性
·管理幅度适中原则
·尊重职务原则
·组织协调原则
授权原则
在游戏中体验
案例：越级情况处理；布置工作时的协调处理
第三章 PDCA与计划执行
管理的五大职能
管理工作循环-PDCA
计划的重要性
目的与目标：如何表述更SMART
拟定计划时的思路与步骤
制定计划时的注意事项
工具的运用：SMART，SWOT，WBS
第四章 控制与问题掌握
控制的本质
问题和种类与形态
培养并强化问题意识
·克服发现问题的障碍
·如何强化问题意识
控制应掌握的原则
·注意控制的过与不及
·不可为控制而控制---找到“不可逆点”
工具的运用：如何发现问题
第五章 管理者的辅导能力
辅导的作用：复制+提高
企业人力资源培训架构
掌握培训的要点
新人培训--从新开始
岗位教导的具体行为
OJT培训与工作场景的融合
运用：OJT工作指导操作步骤
第六章 管理者的沟通技能
沟通的重要性
沟通在要诀
有效沟通的秘决
三种接收信息的模式
不同人格特质的沟通风格与沟通技巧
建立良好的沟通习惯
运用：啤酒式反馈
第七章 掌握人性的激励
领导能力与管理行为
透视激励
掌握人性的特点
了解人的需求
了解管理激励机理
有效的激励方式
·激励为什么不能制度化？
·多思考“我”能做些什么
·惠而不费的激励妙方
信任的力量，让员工自主管理
权变的领导艺术
运用：让赞赏与表扬成为习惯
讲师介绍：郭燕 老师
教育及资格认证：
高级培训师；北京邮电大学经济管理学士；上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作项目工商管理MBA ；中国注册会计师（CPA）；高级人力资源管理师 ；接受过系统的PTT、MTP专业训练
讲师经历与专长：
郭老师曾服务于深圳华为技术有限公司、西安大唐电信股份有限公司、深圳特发信息股份有限公司、美资HARRIS通讯（深圳）有限公司等知名公司机构，历任市场部经理、总经理助理、运营总监等关键岗位，在上市公司担任多年的人力资源总监职务。
在从事中高层管理实务过程中，郭老师对公司战略规划、人力资源、运营管理等领域有深入全面的认识，特别在公司人力资源战略规划、绩效管理体系建设、业务流程再造、任职资格体系及公司培训体系搭建等方面，拥有极其丰富的项目实践经验并取得显著成效，可结合公司战略发展需要，为企业系统性地提供人力资源管理咨询诊断和变革管理方案，并在方案落实执行方面有一套行之有效的推进工具，确保执行到位。
郭老师在多年从事人力资源管理期间，一直关注于高层管理团队培训和中基层管理队伍的培养，在干部选拔、任职资格、管理技能培训和领导力建设方面，有大量的理论研究和学习见解；郭老师具有15年以上从事运营管理团队、市场营销队伍、人力资源队伍等的团队建设和业务管理经验，对管理者的角色定位、工作技能、沟通协调、下属行为研究、激励引导等积累了大量的实际操作经验。在培训实施过程中，注重解决管理理念及执行落实的问题，特别强调培训的实用性和培训效果的转化。
郭老师擅长的课程领域有：《MTP中层经理管理技能提升与发展》、《战略性人力资源管理实践》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《快速成长中企业的培训体系建设》等。
培训客户及培训风格：
郭老师曾服务过的众多知名企业，其中有特发信息、华为、大唐电信、至卓越信息技术、西门子、美的、松下等公司。郭老师的课程结构严谨系统，擅于在培训过程中以启迪的方式来激发学员参与热情，以轻松易懂的语言阐述管理理念，更侧重于管理实践的可操作性，深受学员好评！ |
您的位置：
（本课程全年循环滚动开课，如遇开课时间或者地点不合适，您可以拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排。本课程亦可以安排企业内训，欢迎来电咨询相关事宜！）
