各企事业单位：

企业办公室及中层管理人员是企业发展壮大的重要力量，是企业高层领导重大决策的直接执行者和实现者，担负着整个企业的管理和协调工作，在企业中起着承上启下的关键作用，是管理团队的中坚力量。企业的成功取决于正确的决策与有效的执行,他们作为企业战略的规划者和执行者，掌握着企业重要的命脉。为了帮助企业提升办公室及中层干部的综合管理能力，有效降低企业管理成本,提高企业竞争力；使办公室及中层管理人员掌握高绩效团队建设、有效沟通技巧及最新的公文行文规范，提高人员的职业素养和岗位技能水平，加强危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，并为岗位轮换和晋升更高的管理岗位做好知识储备，中企联培企业管理中心定于2012年全年继续在全国各地举办“办公室及中层管理人员综合能力提升高级研修班”。希望各单位积极组织相关人员参加，现将有关事项通知如下：

一、 培训内容

（一）如何做好新时期领导工作

1、领导决策艺术；2、领导用人艺术；3、领导授权艺术；4、领导协调艺术；5、领导沟通艺术；6、领导激励艺术；7、领导公关艺术；8、领导开会艺术；9、领导艺术修炼途径与方法。

（二）最新《党政机关公文处理工作条例》与《党政机关公文格式》深度解读

1、公文种类变化及各类文种法定使用范围；2、公文组成要件及公文格式要素的编排规则、用纸规定；3、公文的特定格式及编排要求；4、公文拟制、办理主要程序与应当注意的问题；5.公文管理中的保密管理。6.企事业单位常用公文的写作技法；7.公文制发实践中常见病误与诊治对策；8.OA平台电子公文制作管理。

（三）危机公关与媒体应对

1、危机与机会连在一起的合理性；2、危机的特点与产生的原因；3、案例告诉你居安思危的重要性；4、危机管理模型图；5、媒体管理-危机公关的关键环节（A、媒体对危机管理的作用与不利影响B、将媒体管理纳入战略管理C、建立媒体管理的职能机构D、平时与媒体保持密切的联系E、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重F、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训G、媒体管理中一些有用的技巧H、关注网络媒体）；6、危机的组织结构建立、风险识别与评估；7、如何做好危机风险控制与预防工作；8、危机反应与恢复计划；9、危机预警系统的建立与健全；10、重视危机管理评价工作。

（四）高绩效团队的执行力建设

1、优秀团队的标准；2、共同愿景-团队的精神动力；3、团队冲突管理与解决问题七步法；4、如何从目标管理来提升执行力；5、如何从工作效能管理层面提升执行力；6、内部冲突处理技巧。

（五）商务礼仪

1、商务礼仪的内涵与作用；2、业务接待与拜访礼仪；3、介绍他人的重要顺序与内容；4、递送、接受名片礼仪讲究与禁忌；5、电话礼仪及使用手机的注意事项；6、不同环境下位次排列礼仪。

（六）有效的沟通与说服技巧 1、有效沟通的重要性；2、沟通的基本手段及常用沟通方式比较与技巧；3、有效沟通的重点与原则；4、沟通障碍的产生及防范；5、上对下沟通、水平沟通、下对上沟通中的技巧；6、危机管理中沟通的重要性；7、不同沟通风格的管理者分析与应对；8、跨部门沟通的常见障碍及主要原因。

（七）会务组织与管理

1.会议基本流程及会议中的保密工作；2.董事会会议、监事会会议及各类会议的组织思路；3.会议的预算与成本控制；4.会议座次安排的学问；5.如何协助召开公司例会、行政办公会议和职工代表大会；6.如何应对会议中的“漏洞”；7.成功组织会议的技巧。

（八）管理技巧训练

1、如何做好下属，有效的辅助上司；2、如何激励与辅导、领导、授权和教练下属；3. 计划与目标管理；4.自我管理与职业发展；5. 时间掌控技巧与有效授权。

二、授课专家

姬瑞环：中央办公厅电子科技学院教授

邹建华：外交部新闻司参赞，国务院新闻办公室、最高人民法院和外交学院特聘专家

田庆国：中国企业联合会培训中心客座教授

卢 颖：中国高等教育学会秘书学专业委员会理事、高级企业培训师

李 拓：国家行政学院领导艺术研究中心副主任、教授

三、参加人员

各企事业单位综合办、行政办、董事会办公室、监事会办公室（副）主任；董事长秘书、（总）经理助理、行政人员、行政助理、高级秘书及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的相关人员；其他职能部门管理人员。

四、培训时间、地点

2012年10月18日至23日 上海市 （10月18日全天报到）

2012年10月25日至31日 昆明市 （10月25日全天报到）

2012年11月9日至14日 北京市 （11月9日全天报到）

2012年11月23日至29日 厦门市 （11月23日全天报到）

请确定参加培训的同志于报到日前将报名回执表填好后传真或E-MAIL至会务组；具体报到地点，会务组收到报名回执表后另行通知。

五、证书

培训结束后可颁发国家人力资源和社会保障部“行政管理师”职业培训证书（带国徽）。网上注册、官方网站查询,全国通用，根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。证书可在人力资源和社会保障部中国国家人事人才培训网上进行查询。

六、费用

培训费每人1680元（含培训费、资料费、专家咨询费等）。如需办理证书，另交500元证书工本费并携带两张两寸免冠相片及身份证复印件一张以便办理证书。食宿及考察统一安排，费用自理。所有费用报到时面交。

【报名咨询】

    联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    联 系 人：李先生   陈小姐

    传真号码：010-58850935

    电子邮件：71peixun@163.com