培训安排：2012年10月13-14日  广州·中山大学
学习费用：￥2800元/人 （包括资料费、午餐及茶点等）
课程背景：
    在职场上90%行政助理或秘书没有受到专业系统训练；
    工作中总被动行事，不能主动掌握工作节奏；
    想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导决策，却得不到支持；
    想为公司节省费用，却不知从何下手；想更好处理好公共关系（政府公关），却不得要领。
    如何清晰看待行政助理、行政秘书的工作，如何高效解决工作中的困惑与矛盾。
课程目的:
1、清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自身能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
4、了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
5、成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

主讲名师：何澜 
高级讲师、行政文秘培训专家
国内著名职业竞争力提升训练专家
华东师大应用心理学硕士，现任浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师，清华大学、上海交大特邀高级讲师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。拥有十多年的企业管理及培训经验，心理学与各种人才测评技术融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出、通俗易懂，实操性强。曾经服务中国银行、工商银行、南方电网、中国移动、华为、可口可乐、神州数码、美的等多家知名企业。

培训方式：案例分享、实务操作演示、互动讨论、培训游戏等
培训对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

课程大纲：
模块一:企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；
企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；
了解我的职业行为模式。

模块二:提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；
怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三:办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养；
印信管理办法；
电话事务管理；
邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。

模块四:会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练；
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单；
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五:商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪：
   着装的TPO原则；
   女士着装的要点；
   男士着装的规范；
   仪容礼仪规范；
   化妆的礼仪；
   站、坐、行的礼仪规范；
   恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪：
   见面介绍的礼仪；
   问候的礼仪；
   名片的使用；
   不同程度的握手传递不同的第一印象；
   建立最有亲和力的形象总结。

模块六:时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。

模块七:如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

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