课程纲要
第一部分:问题ABC
1.何谓8D?为什么要选择8D方法
2.问题意识产生的机理
3.何谓问题-------督导人员必须采取措施的事;
4.经营管理中问题的分类:异常问题与改善问题
异常问题-------现状与基准的差距
改善问题-------现状与期待的差距
5.培养中基层干部的问题意识
第二部分:8D问题分析法----解决问题的八个步骤
1.(1D)问题定义:无法容忍的异常现象
2.(2D)问题分析:前期的数据收集
检查表的分类
问题分析范例
【案例演练】:活动准备检查表制作
3.(2、3D)原因分析/原因确认
特性要因图的应用;
【案例演练】:特性要因图制作
4.(4、5D)对策拟定/决策分析
头脑风暴的活动过程
头脑风暴的实施规则
决策分析矩阵法
对策评估系统图
有效对策与无效对策
5.(6、7D)实施追踪/效果确认
进度实施甘特图
检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果
问题分析与解决程序(8D)课程大纲
6.(8D)再发防止
问题三化管理----标准化、模式化、防呆化
7.解决问题8个步骤中的陷阱分析
第三部分:工作改善
1.改善基本思想
2.工作改善的重点
3.工作改善六步法
4.4M1E、5W1H及5个WHY
【案例演练】:现场改善案例
稼动率分析;
车间浪费工时原因分析表
第四部分:问题处理的常见障碍:
1.不能察觉问题:建立发现问题的机制,培养发现问题的能力
2.不敢面对问题:责任与担待,权力与责任
3.仓促行动:沉着、冷静 |