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大客户/关键客户服务营销

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师何理(点击查看何理老师详细介绍)
课程对象:各级营销者
培训课时:1-2天,每天6小时
课程效果:
1.学会如何分析产品及客户需求
2.掌握识别客户的方法
3.对高端客户,如何提升自己的沟通层次
4.与大客户建立信任关系,获得客户认同
5.了解客户需求并非客户所表现出的表象
6.掌握激发客户需求的方法
7.学会如何把产品通俗化、简单化
8.学会如何巧妙处理客户对产品的不信任
9.在客户提出质疑和反对意见时营销产品
课程大纲:
第一部分 工具及意识准备
一、 管理常用工具
思维导图
罗伯特议事规则
时间象限管理
SWOT分析法
PDLA循环
二、 大客户意识
什么是大客户
大客户管理
大客户沟通技法
第二部分 营销准备
心情准备
产品准备
客户需求分析
第三部分 营销技巧提升---营销七步曲
一、发现客户
1、目标客户的发现
2、客户识别
3、客户的分类和筛选
二、建立信任
1、营销沟通的三种形态
2、客户经理与客户之间的差距分析
3、如何提升与客户沟通的层次
4、营销工具:客户沟通联系表
三、激发需求
1、直接推荐
2、引导激发
3、利益激发
4、恐惧激发
四、介绍产品
1、介绍产品的形式
2、介绍产品三句半
五、处理异议
1、处理异议语言技巧
2、善借标杆
六、促成销售
1、促成销售的方法
2、在客户犹豫时通过技巧推动成交
七、邀请转介
1、内部转介
网点协同营销地图
什么样的客户需要转介
转介给谁
转介语言
2、外部转介
邀请客户转介的时机
邀请转介的话术

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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