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企业危机管理与有效谈判

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师艾学蛟老师(>>点击查看艾学蛟老师详细介绍)

培训大纲:

一、为什么要学习危机管理?
● 管理学减法:为什么说100-1=0?
● 什么是危机? 
如何防止个体事件向公共事件转化?
如何防止主生危机引发的次生危机?
案例:1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的?
      2、魏则西事件为什么会引发百度的次生危机?
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
● 如何用非标准化方法管理危机?
案例:1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?
      2、某市旅游区国庆节首次开园为什么要被迫免费?
      3、于欢辱母杀人被判无期法官为何遭到全国网民的唾骂?
● 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点?
案例:2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
      2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?
      3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策?
● 如何把危机造成的损失减少?
案例:1、一武汉老太太如何机制应对小偷进家偷窃的危机?
      2、一女律师开车时如何应对四劫匪持刀抢劫的?
3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思
● 如何利用危机,化危为机?
案例:1、顺丰公司总裁如何利用快递哥被打事件打造公司正能量?
2、一民营商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益?
3、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?
4、华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度?
5、海底捞如何利用舆情危机借力打力转危为机?
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
案例:1、医院如何用切割理论应对医疗事故引发的医闹或伤害医生事件?
    2、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数?
3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道?
4、消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理?
5、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理?
6、某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机?
7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的?
8、申龙电梯股份因什么事件上市资格被取消?
9、红黄蓝幼儿园虐童事件是如何用切割法解决的?
2、什么是危机管理5度理论?
● 如何用5度理论解决危机?
○ 速度—快:快速决策 快速处理
案例:1、如何第一时间发现网上负面信息?
      2、如何第一时间解决网上负面信息?
○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件?
2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?
○ 角度—准:找好角度 准确切割
案例:1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误?
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得
案例:1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故?
      2、美联航是如何解决满脸是血的乘客被拖曳事件?
○ 制度—补:修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?
案例:1、北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误?
      2、重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的?
      3、某著名品牌手机如何快速解决手机电池爆燃事件?
       4、万达的危机是怎么引发的?
三、如何用示弱法进行有效谈判
● 为什么要示弱?
● 示弱表现在哪些方面?
● 如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:1、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机?
      2、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回?
3、深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款?
4、某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚?
四、如何用示强法进行有效谈判?
● 为什么要示强?
● 如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?
3、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?
4、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件?
5、某公司上市之前财务总监突然要求给三百万如何解决?
6、集团在辞退二级公司总经理时面对大额补偿要求怎么办?
7、深圳某律师如何帮助房地产老总要回八千万资金?

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

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1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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